職位描述
后勤保障會議服務(wù)接待統(tǒng)籌物業(yè)管理
一、核心工作職責(zé)
1、統(tǒng)籌管理與團隊建設(shè)
全面負責(zé)客服中心的日常運營、團隊建設(shè)及績效考核。
制定并優(yōu)化客服流程、標(biāo)準(zhǔn)及管理制度，確保服務(wù)體系的高效運轉(zhuǎn)。
具備跨部門溝通協(xié)調(diào)能力，能有效聯(lián)動工程、安保、環(huán)境等部門。
2、資產(chǎn)與物資管理
資產(chǎn)管理： 建立并維護項目固定資產(chǎn)臺賬，制定年度盤點計劃，監(jiān)督資產(chǎn)的使用、維護、調(diào)配。
庫房管理： 建立物資倉儲管理體系，負責(zé)物業(yè)低值易耗品、客服物資的采購計劃、入庫、保管、領(lǐng)用及庫存控制，做到賬實相符、成本可控、供應(yīng)及時。
3、接待與會議服務(wù)
負責(zé)VIP客戶、重要訪客及政府嘉賓的接待方案制定與落地執(zhí)行，提供禮賓服務(wù)。
會議管理： 全面統(tǒng)籌項目內(nèi)大型會議、活動的服務(wù)保障工作，包括但不限于場地布置、設(shè)備調(diào)試、服務(wù)人員安排、茶歇準(zhǔn)備及流程銜接。
4、客戶關(guān)系維護
處理重大客戶投訴與突發(fā)事件，建立并維護良好的客戶關(guān)系，定期進行客戶回訪與滿意度調(diào)研，持續(xù)提升服務(wù)品質(zhì)。
1、統(tǒng)籌管理與團隊建設(shè)
全面負責(zé)客服中心的日常運營、團隊建設(shè)及績效考核。
制定并優(yōu)化客服流程、標(biāo)準(zhǔn)及管理制度，確保服務(wù)體系的高效運轉(zhuǎn)。
具備跨部門溝通協(xié)調(diào)能力，能有效聯(lián)動工程、安保、環(huán)境等部門。
2、資產(chǎn)與物資管理
資產(chǎn)管理： 建立并維護項目固定資產(chǎn)臺賬，制定年度盤點計劃，監(jiān)督資產(chǎn)的使用、維護、調(diào)配。
庫房管理： 建立物資倉儲管理體系，負責(zé)物業(yè)低值易耗品、客服物資的采購計劃、入庫、保管、領(lǐng)用及庫存控制，做到賬實相符、成本可控、供應(yīng)及時。
3、接待與會議服務(wù)
負責(zé)VIP客戶、重要訪客及政府嘉賓的接待方案制定與落地執(zhí)行，提供禮賓服務(wù)。
會議管理： 全面統(tǒng)籌項目內(nèi)大型會議、活動的服務(wù)保障工作，包括但不限于場地布置、設(shè)備調(diào)試、服務(wù)人員安排、茶歇準(zhǔn)備及流程銜接。
4、客戶關(guān)系維護
處理重大客戶投訴與突發(fā)事件，建立并維護良好的客戶關(guān)系，定期進行客戶回訪與滿意度調(diào)研，持續(xù)提升服務(wù)品質(zhì)。
二、任職資格要求
學(xué)歷與經(jīng)驗： 大專及以上學(xué)歷，物業(yè)管理、酒店管理、商務(wù)管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。具備5年以上高端寫字樓、商業(yè)綜合體或五星級酒店客服管理經(jīng)驗，其中至少2年同崗位經(jīng)理級經(jīng)驗。
三、核心能力素質(zhì)
統(tǒng)籌規(guī)劃能力： 能夠從全局視角出發(fā)，系統(tǒng)性地規(guī)劃工作，合理配置資源。
領(lǐng)導(dǎo)與管理能力： 具備團隊激勵、培訓(xùn)與發(fā)展下屬的能力，能帶領(lǐng)團隊達成目標(biāo)。
溝通協(xié)調(diào)與應(yīng)急處理能力： 思維敏捷，抗壓性強，能妥善處理各類復(fù)雜和突發(fā)狀況。
客戶服務(wù)意識與品質(zhì)追求： 對服務(wù)品質(zhì)有極致追求，精益求精。
學(xué)歷與經(jīng)驗： 大專及以上學(xué)歷，物業(yè)管理、酒店管理、商務(wù)管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。具備5年以上高端寫字樓、商業(yè)綜合體或五星級酒店客服管理經(jīng)驗，其中至少2年同崗位經(jīng)理級經(jīng)驗。
三、核心能力素質(zhì)
統(tǒng)籌規(guī)劃能力： 能夠從全局視角出發(fā)，系統(tǒng)性地規(guī)劃工作，合理配置資源。
領(lǐng)導(dǎo)與管理能力： 具備團隊激勵、培訓(xùn)與發(fā)展下屬的能力，能帶領(lǐng)團隊達成目標(biāo)。
溝通協(xié)調(diào)與應(yīng)急處理能力： 思維敏捷，抗壓性強，能妥善處理各類復(fù)雜和突發(fā)狀況。
客戶服務(wù)意識與品質(zhì)追求： 對服務(wù)品質(zhì)有極致追求，精益求精。
工作地點
保定容城縣雄安市民服務(wù)中心
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職位發(fā)布者
莊先生/人事行政經(jīng)理
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中海物業(yè)管理有限公司河北雄安分公司中海物業(yè)集團有限公司（以下簡稱「中海物業(yè)」）隸屬于中國建筑集團有限公司（世界500強第21位）旗下中國海外集團,是中國首批一級資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)。中海物業(yè)于1986年在香港注冊成立，注冊資本人民幣伍仟萬元整。1991年進入中國內(nèi)陸，輔助并戰(zhàn)略性配合中國海外發(fā)展在香港及內(nèi)地的房地產(chǎn)業(yè)務(wù)。2015年10月23日，中海物業(yè)在香港聯(lián)交所主板上市，股票代碼：2669.HK，標(biāo)志著中海物業(yè)正式邁入國際資本市場。中海物業(yè)秉持“成為卓越的國際化資產(chǎn)運營服務(wù)商”的企業(yè)愿景，以“拓展幸?？臻g，服務(wù)美好生活”為企業(yè)使命，踐行“物有所依，業(yè)有所托”的服務(wù)承諾，將“一體（基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)為根本）兩翼（品質(zhì)管理和管理規(guī)模為抓手）四驅(qū)（優(yōu)你互聯(lián)、興海物聯(lián)、資產(chǎn)管理、投資并購為驅(qū)動）”作為未來發(fā)展戰(zhàn)略，為各行業(yè)客戶提供規(guī)范化、精細化、專業(yè)化、定制化的服務(wù)。
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