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客服質檢主管

7000-10000元
  • 保定蓮池區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招5人
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職位描述

質檢客服
崗位職責：
1、制定和修改質檢評分標準、監(jiān)控流程，完善部門內的質檢評估體系，確保整體服務質量且不斷提升;
2、負責監(jiān)聽質檢專員日常數(shù)據，并提出質量提升的建議及措施，保證質檢結果的準確率;
3、提升質檢員業(yè)務技能等綜合能力，構建精細化的質檢體系，帶領團隊不斷提高服務質量;
4、負責定期進行服務質量分析會，統(tǒng)計投訴數(shù)據并制定預防措施:
5、負責與現(xiàn)場運營和培訓部門進行密切溝通
任職要求：
1、大專及以上學歷，3年以上客服團隊QA質檢崗位工作經驗，其中1年以上質檢主管工作經驗
2、具備較強的口頭溝通能力和書面表達能力邏輯思維能力強，善于分析問題;
3、熟悉客服中心運作及業(yè)務流程，具有較強的洞察力;對于整體服務質量能有效把控;
薪資待遇：
【薪資結構】:基本工資+崗位補助+績效+全勤獎+餐補;
綜合薪資:7000-9000，繳納五險一金、節(jié)日福利、團建、年底獎金等;
朝九晚五，節(jié)假日休息。
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工作地點

保定蓮池區(qū)支點匯智國際

職位發(fā)布者

楊女士/人事專員

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