職位描述
新員工培訓企業(yè)文化培訓互聯(lián)網(wǎng)
【客服組長】：5-7k（跟組排班）
1.負責制定客服業(yè)務操作管理，完善客服常見問題反饋及解決流程，全方位優(yōu)化客戶服務質量
2.負責客服團隊的日常管理.小組成員敏感問題，疑難問題的協(xié)助處理
3.新入職員工的業(yè)務指導和數(shù)據(jù)提升
4.要求半年及以上相關經(jīng)驗
【客服主管】：7-9k（周末雙休）
負責團隊管理與建設，日常運營流程管控以及質量優(yōu)化與客戶關系，呼叫中心經(jīng)驗優(yōu)先，有較強的管理能力。
【培訓講師】：5-7k（早九晚六周末雙休）
1.組織一線員工進行崗前培訓，完成課程安排，業(yè)務及服務課程講授；
2.管理班級日常，包括不限于課堂助教.測試組織.學員心理疏導等；
3.進行崗中賦能，對接業(yè)務方內(nèi)化課程給客服，并不斷提升客服的業(yè)務和服務技能；
1.負責制定客服業(yè)務操作管理，完善客服常見問題反饋及解決流程，全方位優(yōu)化客戶服務質量
2.負責客服團隊的日常管理.小組成員敏感問題，疑難問題的協(xié)助處理
3.新入職員工的業(yè)務指導和數(shù)據(jù)提升
4.要求半年及以上相關經(jīng)驗
【客服主管】：7-9k（周末雙休）
負責團隊管理與建設，日常運營流程管控以及質量優(yōu)化與客戶關系，呼叫中心經(jīng)驗優(yōu)先，有較強的管理能力。
【培訓講師】：5-7k（早九晚六周末雙休）
1.組織一線員工進行崗前培訓，完成課程安排，業(yè)務及服務課程講授；
2.管理班級日常，包括不限于課堂助教.測試組織.學員心理疏導等；
3.進行崗中賦能，對接業(yè)務方內(nèi)化課程給客服，并不斷提升客服的業(yè)務和服務技能；
工作地點
西安蓮湖區(qū)宏府大廈3-5樓
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職位發(fā)布者
沈陽/HRBP
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陜西鴻尚信息科技有限公司鴻聯(lián)九五創(chuàng)立于1995年，1997年獲得高新技術企業(yè)認證。主要股東為中信國安信息產(chǎn)業(yè)有限公司（證券代碼：000839），總資產(chǎn)達15.5億元，是一家專注于通訊領域企業(yè)服務和整體解決方案的國有控股企業(yè)。鴻聯(lián)九五經(jīng)過三十年的深耕和戰(zhàn)略布局，已經(jīng)發(fā)展成為專業(yè)的綜合信息服務解決方案提供商。截止目前，鴻聯(lián)九五在全國范圍內(nèi)擁有80多家分子公司，50多個城市擁有超130個職場，坐席45000席規(guī)模，全國共計鴻人小伙伴50000余人，并在全國布局，形成北京、華北、華東、華南、西南、西北六大業(yè)務運營中心。鴻聯(lián)九五通過建設客戶聯(lián)絡中心外包、企信通等多元化特色渠道，依托先進的云通信技術，營銷與服務并重，智能化解決用戶問題，為數(shù)十家百強企業(yè)及千家中小企業(yè)提供全業(yè)務流程解決方案，讓企業(yè)與客戶緊密相連，助力企業(yè)實現(xiàn)客戶服務智能化。鴻聯(lián)九五以“信息改變未來，服務成就精彩”為使命，始終堅持“誠信、凝聚、創(chuàng)新”的價值觀，砥礪前行30載，致力于成為企業(yè)數(shù)智綜合服務專家。
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