崗位職責:
1、負責接聽400客服熱線,受理客戶咨詢、投訴處理;
2、負責客服郵箱、微信公眾號、官網(wǎng)及其他反饋渠道的問題回復;
3、及時處理客戶投訴,提供良好的售前售后服務,對于無法處理的投訴,及時上報領導;
4、不定期回訪客戶,開展客戶滿意度調(diào)查等外呼業(yè)務;
5、其他安排的工作;
6、需要夜間值班(不用來公司,在家即可),值班時間為8小時。
崗位要求:
1、良好的溝通能力,解決問題的能力;
2、較好的文字、語言表達能力及良好的邏輯思維能力;
3、熱情、主動能及時為客戶服務,有團隊合作精神;
4、打字速度50字/分鐘以上,熟悉電腦基本操作及辦公軟件;
5、及時主動為客戶服務,了解客戶消費心理,善于引導及安撫客戶。
晉升空間:
1、客服主管;
2、運營崗,參與油站運營工作;
3、企業(yè)培訓師,負責公司內(nèi)部人才培養(yǎng)。
職位福利:五險一金、定期體檢、績效獎金、股票期權(quán)、帶薪年假、節(jié)日福利、不加班