售后回訪客服崗位職責(zé):
1、接聽客戶電話,解答關(guān)于產(chǎn)品、服務(wù)或政策的咨詢,處理退換貨、物流查詢、維修指導(dǎo)等售后問題?;
2、通過電話、微信、郵件等多種渠道與客戶溝通,解決客戶在售前、售中、售后全流程的疑問?;
3、定期或不定期進(jìn)行客戶回訪,了解客戶需求,維護(hù)良好的客戶關(guān)系?;
4、主動(dòng)致電回訪客戶,幫助解決問題,提升客戶滿意度,并收集客戶反饋?;
5、準(zhǔn)確記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容,并及時(shí)反饋給相關(guān)部門?;
6、對(duì)售后問題進(jìn)行分類匯總,分析數(shù)據(jù)并反饋?zhàn)钚滦畔?;
7、嚴(yán)格執(zhí)行工作流程,確保電話溝通的合格率和滿意率?。
崗位要求
1、大專及以上學(xué)歷,具備良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí)?;
2、熟練使用辦公軟件,有客服或電話銷售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先?。