職位描述
網(wǎng)絡(luò)客服倒班制電子商務(wù)
工作職責(zé): 1、主要負(fù)責(zé)淘系、京東店鋪的線上接待，解答客戶疑問； 2、訂單實(shí)時跟蹤、重點(diǎn)客戶維護(hù)及回訪、客戶關(guān)系管理等； 3、優(yōu)化服務(wù)流程與接待話術(shù)，制定服務(wù)準(zhǔn)則，包括售前、售中與售后服務(wù)； 4、處理店鋪中差評，處理客戶反饋與投訴，維護(hù)店鋪形象及信譽(yù)度； 5、erp系統(tǒng)訂單業(yè)務(wù)受理（新增、審單、導(dǎo)單、補(bǔ)單、調(diào)換貨、撤單等）;負(fù)責(zé)配合第三方物流及倉庫完成退換貨以及發(fā)貨等事宜。 6、定期輸出售后數(shù)據(jù)報告，反饋產(chǎn)品問題及用戶需求，推送相關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)問題的優(yōu)化及改進(jìn)。 任職資格: 1、大專及以上學(xué)歷； 2、具備2年及以上電商客服經(jīng)驗(yàn)，熟悉客服售前售后工作； 3、熟悉ERP系統(tǒng)操作和excel辦公軟件； 4、具有較強(qiáng)的親和力，溝通能力和服務(wù)意識、主動性強(qiáng)，工作耐心細(xì)致。
工作地點(diǎn)
北京朝陽區(qū)新管莊科技園
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職位發(fā)布者
胡女士/HR
立即溝通
分子互動分子互動誕生于2012年，是一家聚焦泛二次元領(lǐng)域和年輕人群的文化公司，業(yè)務(wù)涉及動漫IP孵化、社交媒體營銷傳播、IP商業(yè)化開發(fā)、動畫制作等多個模塊，旗下IP《非人哉》、《萬圣街》、《有獸焉》系列等獲得了極好的口碑及商業(yè)表現(xiàn)，系列內(nèi)容全網(wǎng)粉絲2000萬以上。公司致力于把握潮流文化和新生代消費(fèi)市場，通過強(qiáng)大的IP體系及核心業(yè)務(wù)矩陣，打通泛二次元IP產(chǎn)業(yè)價值鏈。我們的使命是創(chuàng)造趣味愉悅?cè)诵奈覀兊脑妇笆亲鲆患疑ν⑶也粩嘟o人驚喜的文化企業(yè)熱愛、創(chuàng)造、坦誠、協(xié)作是我們共同的標(biāo)簽如果您因?yàn)闊釔?，所以追求卓越和驕傲如果您希望在自由的氛圍中，自主的?chuàng)造如果您贊賞客觀對事，真誠對人如果您認(rèn)同互為主體，親密合作，資源分享，共同成長那就快來加入我們吧~~加入分子互動，您將擁有： 1彈性的工作時間、超長春節(jié)假期，時尚、舒適的辦公環(huán)境，非常nice的領(lǐng)導(dǎo)…… 2員工生日會、生日禮物，節(jié)日福利、免費(fèi)肩頸按摩、水果、飲料、零食、下午茶…… 3年度體檢、五險一金、補(bǔ)充醫(yī)療保險、年底雙薪、帶薪年假、員工活動…… 4可辦理工作居住證！ 5自由的發(fā)揮平臺、廣闊的發(fā)展空間~~ 6一群和您一樣顏值爆表、才華橫溢、熱情四射、為夢想而戰(zhàn)斗的小伙伴！
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