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崗位職責：
1、通過電話、在線客服、郵件等渠道迅速受理客戶售后問題，包括但不限于產品質量投訴、安裝指導需求、維修申請及配件咨詢等，詳細記錄問題信息。
2、依據公司售后政策與流程，協調物流、維修、技術等部門，跟進問題解決進度，及時向客戶反饋，確保問題閉環(huán)處理，提高客戶問題一次性解決率。
3、定期回訪客戶，了解產品使用體驗，收集意見建議，建立客戶問題檔案，為個性化服務提供數據支持。
4、主動向客戶推送產品保養(yǎng)知識、促銷活動等信息，增強客戶粘性，挖掘潛在銷售機會，促進客戶重復購買與口碑傳播。
5、整理與統計客戶售后問題數據，包括問題類型、發(fā)生頻率、區(qū)域分布等，定期生成報告。
6、協助上級分析數據，識別服務短板與產品質量痛點，為優(yōu)化服務流程、改進產品設計提供參考依據，提升整體運營效率。
任職要求：
1、熟練使用辦公軟件（如 Word、Excel、PowerPoint），掌握 CRM 系統操作，熟悉客戶信息錄入、查詢、跟進等功能。
2、具有 1 - 2 年客戶服務工作經驗者優(yōu)先，應屆畢業(yè)生如有相關實習經驗（如呼叫中心實習等）也可考慮。
3、熟悉家居行業(yè)售后流程或有大型零售企業(yè)客服經驗者更佳。
4、優(yōu)秀的溝通協調能力、較強的問題解決與應變能力、良好的情緒管理與抗壓能力。
5、有客戶服務管理師、售后服務專員等相關職業(yè)資格證書優(yōu)先。