職位描述
網(wǎng)絡(luò)客服全白班工藝品/收藏品/藝術(shù)品玩具/禮品新零售
崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)各個(gè)渠道的售前/售中/售后服務(wù)：售前咨詢，訂單物流狀態(tài)跟進(jìn)，退換貨等客訴問題處理；
2、收集、整理和分析客訴，配合運(yùn)營及產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)，優(yōu)化店鋪運(yùn)營策略
3、負(fù)責(zé)店鋪庫存管理和訂單處理，保證貨品及時(shí)發(fā)貨。
4、內(nèi)部各合作平臺(tái)的運(yùn)營，包括商品維護(hù)、客戶咨詢、輿情跟進(jìn)；
5、協(xié)助店鋪運(yùn)營團(tuán)隊(duì)完成其他相關(guān)工作
崗位基本需求
1、 有良好的語言文字表達(dá)能力，良好的語言溝通能力和談判技巧；自我調(diào)節(jié)情緒的能力；
2、 具備良好的心理素質(zhì)，抗壓能力強(qiáng)，且需具有耐心，有很好的服務(wù)意識(shí)；
3、 敏銳的觀察力和洞察力，善于捕捉用戶的心理狀態(tài)；
4、 對于文創(chuàng)定制產(chǎn)品有一定了解，能夠給出材質(zhì)、工藝等專業(yè)知識(shí)解答；
1、負(fù)責(zé)各個(gè)渠道的售前/售中/售后服務(wù)：售前咨詢，訂單物流狀態(tài)跟進(jìn)，退換貨等客訴問題處理；
2、收集、整理和分析客訴，配合運(yùn)營及產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)，優(yōu)化店鋪運(yùn)營策略
3、負(fù)責(zé)店鋪庫存管理和訂單處理，保證貨品及時(shí)發(fā)貨。
4、內(nèi)部各合作平臺(tái)的運(yùn)營，包括商品維護(hù)、客戶咨詢、輿情跟進(jìn)；
5、協(xié)助店鋪運(yùn)營團(tuán)隊(duì)完成其他相關(guān)工作
崗位基本需求
1、 有良好的語言文字表達(dá)能力，良好的語言溝通能力和談判技巧；自我調(diào)節(jié)情緒的能力；
2、 具備良好的心理素質(zhì)，抗壓能力強(qiáng)，且需具有耐心，有很好的服務(wù)意識(shí)；
3、 敏銳的觀察力和洞察力，善于捕捉用戶的心理狀態(tài)；
4、 對于文創(chuàng)定制產(chǎn)品有一定了解，能夠給出材質(zhì)、工藝等專業(yè)知識(shí)解答；
老板親和，團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定，帶薪年假5天，早九晚六，周末雙休，入職繳納五險(xiǎn)一金（最低基數(shù)，公積金5%），試用期薪資不打折扣
特殊說明
薪資構(gòu)成為：底薪6000+績效1000+提成，相比于其他客服崗位，文創(chuàng)客服崗位有銷售提成，具體提成根據(jù)每月銷售情況而定，月平均銷售提成范圍為2500-3500元。綜合薪資8-10K
薪資構(gòu)成為：底薪6000+績效1000+提成，相比于其他客服崗位，文創(chuàng)客服崗位有銷售提成，具體提成根據(jù)每月銷售情況而定，月平均銷售提成范圍為2500-3500元。綜合薪資8-10K
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工作地點(diǎn)
北京朝陽區(qū)恒電大廈-B座1
入職公司信息
- 入職公司: 北京三快在線科技有限公司
- 公司地址: 北京朝陽區(qū)望京東路4號(hào)院恒基偉業(yè)大廈
- 公司人數(shù): 10000人以上
認(rèn)證資質(zhì)
勞務(wù)派遣經(jīng)營許可認(rèn)證
勞務(wù)派遣經(jīng)營許可證是由國家人力資源與社會(huì)保障相關(guān)部門頒發(fā)，代表人才經(jīng)紀(jì)人所在企業(yè)可以合法開展勞務(wù)派遣相關(guān)業(yè)務(wù)的資質(zhì)證件。展示該標(biāo)簽代表該企業(yè)發(fā)布此職位時(shí)已上傳《勞務(wù)派遣許可證》并經(jīng)由平臺(tái)審驗(yàn)通過。
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泰康人壽保險(xiǎn)有限責(zé)任公司北京朝陽永安里支公司 - 售后客服（文創(chuàng)產(chǎn)品類）5000-7000元
北京 - 東城
國博(北京)文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展有限公司
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職位發(fā)布者
魯芳芳/HR
三日內(nèi)活躍立即溝通
北京萬古恒信科技有限公司
“萬古人力”（北京萬古恒信科技有限公司）創(chuàng)立于2008年3月，是一家致力于為企業(yè)客戶提供全面人力資源服務(wù)解決方案的專業(yè)公司。公司成立之初，主要為國內(nèi)頭部互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)提供人力資源外包服務(wù)，建立了負(fù)責(zé)、高效、專業(yè)、進(jìn)取的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，贏得了客戶的廣泛信賴和好評，營業(yè)規(guī)模和企業(yè)實(shí)力處于國內(nèi)人力資源服務(wù)行業(yè)先進(jìn)水平。公司自創(chuàng)立以來，始終關(guān)注客戶需求，持續(xù)為客戶解決問題、創(chuàng)造價(jià)值。堅(jiān)持業(yè)務(wù)和服務(wù)產(chǎn)品創(chuàng)新，在國內(nèi)首創(chuàng)了滴滴出行司機(jī)眾包業(yè)務(wù)模式，這一模式在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)企業(yè)得到了廣泛應(yīng)用和推廣，促進(jìn)了整個(gè)行業(yè)的快速發(fā)展。堅(jiān)持技術(shù)應(yīng)用與產(chǎn)品開發(fā)，在業(yè)務(wù)生態(tài)建設(shè)方面做了開創(chuàng)性的系統(tǒng)開發(fā)與集成應(yīng)用，賦能行業(yè)不斷提高運(yùn)營能力和服務(wù)效率。堅(jiān)持探索與資本融合，推廣適合自身特點(diǎn)的城市合伙人模式。通過直接投資、并購等方式，擴(kuò)大業(yè)務(wù)版圖和營業(yè)規(guī)模，實(shí)現(xiàn)持續(xù)、快速、健康發(fā)展的企業(yè)目標(biāo)。
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