崗位職責(zé)
1.訂單管理與分配：負(fù)責(zé)接收訂單，根據(jù)訂單需求，匹配人員、報價，促成簽約。完整錄入訂單，生成工單，明確待服務(wù)/進(jìn)行中/已完成狀態(tài)。
2.人員調(diào)度匹配：按技能、經(jīng)驗、上單服務(wù)期、地域、評價，從護理員庫精準(zhǔn)篩選合適人選 ，進(jìn)行派單。并處理臨時請假、訂單變更、服務(wù)沖突，快速補位換單。
3.服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與售后：定期回訪客戶，收集客戶的反饋意見和建議，給返工/換人等補救方案，調(diào)解糾紛，確保客戶滿意度。
4.數(shù)據(jù)記錄與分析：記錄和整理派單數(shù)據(jù)、護理員工作數(shù)據(jù)以及客戶反饋數(shù)據(jù)等，定期進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，總結(jié)工作中的經(jīng)驗和問題，為優(yōu)化派單流程、提高服務(wù)質(zhì)量提供依據(jù)。
5.培訓(xùn)與指導(dǎo)：對新入職的護理員進(jìn)行崗前培訓(xùn)，幫助其熟悉上單流程；對在職護理員進(jìn)行定期的培訓(xùn)指導(dǎo)，提升其專業(yè)技能和服務(wù)水平。
任職要求
1、50-55歲，初中及以上學(xué)歷，2-3年及以上家政行業(yè)派單經(jīng)驗，熟悉上海家政市場行情、及護理員上單薪資標(biāo)準(zhǔn)及各類服務(wù)崗位技能要求。
2、具備極強的溝通協(xié)調(diào)能力、匹配判斷能力和問題解決能力，能快速應(yīng)對突發(fā)客訴，有成功的派單案例和穩(wěn)定的護理員資源者優(yōu)先考慮。
3、熟練操作派單系統(tǒng)、Excel表格，能獨立完成數(shù)據(jù)統(tǒng)計、檔案整理和派單復(fù)盤工作，有一定的談判能力，思維靈活，抗壓能力強。
4、持有養(yǎng)老護理員初級或中級證書。