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【崗位職責(zé)】

1. 客戶關(guān)系維護(hù)
- 負(fù)責(zé)宜賓區(qū)域內(nèi)客戶的日常對(duì)接與關(guān)系維護(hù)，定期拜訪核心客戶，收集客戶需求與反饋，及時(shí)解決客戶投訴及問題，提升客戶滿意度與忠誠度。
- 建立并更新宜賓區(qū)域客戶檔案，梳理客戶分級(jí)體系，針對(duì)不同層級(jí)客戶制定差異化維護(hù)策略。
- 協(xié)同銷售、運(yùn)營團(tuán)隊(duì)推進(jìn)客戶合作深化，配合完成客戶續(xù)約、增值服務(wù)推廣等工作。
2. 運(yùn)營數(shù)據(jù)臺(tái)賬管理
- 負(fù)責(zé)宜賓區(qū)域運(yùn)營數(shù)據(jù)的收集、整理、核對(duì)與歸檔，搭建完善的區(qū)域運(yùn)營數(shù)據(jù)臺(tái)賬，涵蓋訂單量、配送時(shí)效、客戶投訴率、服務(wù)響應(yīng)速度等核心指標(biāo)。
- 定期對(duì)臺(tái)賬數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，輸出區(qū)域客服運(yùn)營數(shù)據(jù)分析報(bào)告，識(shí)別運(yùn)營短板并提出優(yōu)化建議。
- 確保臺(tái)賬數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、及時(shí)性與完整性，配合公司完成數(shù)據(jù)復(fù)盤、審計(jì)及各類報(bào)表提報(bào)工作。
3. 其他工作
- 執(zhí)行公司統(tǒng)一的客服政策與標(biāo)準(zhǔn)，參與區(qū)域客服流程的優(yōu)化與落地。
- 完成上級(jí)交辦的其他與客戶服務(wù)及運(yùn)營相關(guān)的工作任務(wù)。

【任職要求】

1. 學(xué)歷背景：大專及以上學(xué)歷，市場(chǎng)營銷、工商管理、物流管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2. 工作經(jīng)驗(yàn)：3年以上客服或客戶關(guān)系管理相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，有物流行業(yè)、區(qū)域客戶管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
3. 能力要求
- 具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力與客戶服務(wù)意識(shí)，能夠高效處理客戶問題與投訴。
- 熟練掌握Excel等辦公軟件，具備較強(qiáng)的數(shù)據(jù)整理、分析能力，能獨(dú)立完成臺(tái)賬搭建與報(bào)表制作。
- 具備一定的團(tuán)隊(duì)管理能力，有責(zé)任心，抗壓能力強(qiáng)，能適應(yīng)宜賓區(qū)域內(nèi)短途出差。
4. 其他要求：熟悉宜賓本地市場(chǎng)情況者優(yōu)先，具備良好的職業(yè)素養(yǎng)與團(tuán)隊(duì)合作精神。