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崗位職責：1、針對客戶投訴，能做到快速回應、有效安撫、高效處理，避免投訴升級；
2、傾聽客訴訴求，聯系經紀人和店東了解服務客戶的過程，進行事實還原；3、根據事實和集團服務規(guī)定，處理客戶投訴；
3、跟蹤投訴處理結果，向客戶反饋投訴處理意見，做好客戶回訪工作;
4、定期向上級報告客訴處理進度及狀態(tài)，重大問題的通報等。任職資格：
1、專科以上學歷
2、1年及以上客訴處理經驗或2年及以上鏈家工作經驗，或者交易平臺客訴經驗，房地產相關工作經驗優(yōu)先
3、有意愿致力于從事客訴處理領域的相關工作；
4、有良好的服務意識、有同理心能夠換位思考問題；
5、熟練操作各種office辦公軟件（EXCEL、WORD、PPT），打字每分鐘60字以上。