職位描述
電話(huà)客服汽車(chē)4S店/經(jīng)銷(xiāo)商新能源汽車(chē)
主要職責(zé)**：
1. **客戶(hù)溝通與邀約**
- 通過(guò)電話(huà)、短信、微信等方式主動(dòng)聯(lián)系客戶(hù)，提醒其車(chē)輛保養(yǎng)時(shí)間。
- 根據(jù)客戶(hù)車(chē)輛使用情況及保養(yǎng)周期，制定合理的邀約話(huà)術(shù)，提高客戶(hù)到店率。
- 解答客戶(hù)關(guān)于保養(yǎng)項(xiàng)目、費(fèi)用、優(yōu)惠活動(dòng)等咨詢(xún)，增強(qiáng)客戶(hù)信任感。
2. **客戶(hù)信息管理**
- 維護(hù)客戶(hù)檔案，記錄客戶(hù)車(chē)輛保養(yǎng)歷史、聯(lián)系方式及特殊需求。
- 及時(shí)更新客戶(hù)信息，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性，便于后續(xù)跟進(jìn)。
任職要求**：
- 具備良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí)，普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)。
- 熟悉汽車(chē)保養(yǎng)基本知識(shí)，能解答客戶(hù)常見(jiàn)問(wèn)題。
- 熟練使用辦公軟件，具備數(shù)據(jù)整理能力。
- 有汽車(chē)4S店、客服或銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
1. **客戶(hù)溝通與邀約**
- 通過(guò)電話(huà)、短信、微信等方式主動(dòng)聯(lián)系客戶(hù)，提醒其車(chē)輛保養(yǎng)時(shí)間。
- 根據(jù)客戶(hù)車(chē)輛使用情況及保養(yǎng)周期，制定合理的邀約話(huà)術(shù)，提高客戶(hù)到店率。
- 解答客戶(hù)關(guān)于保養(yǎng)項(xiàng)目、費(fèi)用、優(yōu)惠活動(dòng)等咨詢(xún)，增強(qiáng)客戶(hù)信任感。
2. **客戶(hù)信息管理**
- 維護(hù)客戶(hù)檔案，記錄客戶(hù)車(chē)輛保養(yǎng)歷史、聯(lián)系方式及特殊需求。
- 及時(shí)更新客戶(hù)信息，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性，便于后續(xù)跟進(jìn)。
任職要求**：
- 具備良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí)，普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)。
- 熟悉汽車(chē)保養(yǎng)基本知識(shí)，能解答客戶(hù)常見(jiàn)問(wèn)題。
- 熟練使用辦公軟件，具備數(shù)據(jù)整理能力。
- 有汽車(chē)4S店、客服或銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
工作地點(diǎn)
天津市-北辰區(qū)-宜興埠鎮(zhèn)津圍公路15號(hào)院內(nèi)東側(cè)展廳5號(hào)-2號(hào)
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