淘寶客服的核心職責(zé)是提供售前咨詢、售中跟進(jìn)及售后服務(wù)，具體包括：
?客戶溝通?：解答產(chǎn)品咨詢，引導(dǎo)下單并處理售后問題（如退換貨、物流跟蹤）?
?訂單管理?：協(xié)調(diào)倉(cāng)儲(chǔ)物流，確保訂單準(zhǔn)確發(fā)貨，及時(shí)處理客戶修改地址或商品屬性的需求?
?服務(wù)規(guī)范?：使用禮貌用語（如“您”“請(qǐng)”），避免負(fù)面語氣，維護(hù)店鋪形象。
?團(tuán)隊(duì)協(xié)作?：配合部門崗位需要、參與運(yùn)營(yíng)支持，
能力要求?：熟悉電商平臺(tái)基礎(chǔ)客服規(guī)則，打字速度快，具備耐心和應(yīng)變能力。