電商客服專員招聘信息
職位名稱： 電商客服專員
所屬部門： 客戶服務(wù)部/電商部
工作類型： 全職（接受倒班制/排班制）
薪資范圍：4k-5k
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我們是怎樣的團(tuán)隊(duì)？
我們是一家專注于飾品的成長(zhǎng)型電商，主做tiktok跨境平臺(tái),我們堅(jiān)信，卓越的客戶服務(wù)是品牌的生命線。我們不僅銷售產(chǎn)品，更在傳遞溫度與信任。現(xiàn)在，我們需要一位像您一樣，善于溝通、富有耐心、以解決問題為樂的小伙伴，成為我們連接消費(fèi)者的橋梁，共同打造令用戶感動(dòng)的服務(wù)體驗(yàn)。
您將在工作中扮演的角色：
作為客服專員，您將是客戶聽到的第一個(gè)聲音、接觸到的第一個(gè)形象。您的核心使命是保障客戶滿意度，維護(hù)品牌聲譽(yù)。主要職責(zé)包括：
1. 多渠道客戶咨詢與答疑：
· 通過電商平臺(tái)聊天工具、多站點(diǎn)，及時(shí)、專業(yè)、熱情地響應(yīng)客戶咨詢。
· 準(zhǔn)確介紹產(chǎn)品特性、活動(dòng)規(guī)則、物流政策，引導(dǎo)銷售轉(zhuǎn)化。
2. 售前售后問題處理：
· 售前： 處理訂單、價(jià)格、優(yōu)惠等疑問，協(xié)助客戶完成購(gòu)買決策。
· 售后： 高效處理退換貨、物流跟蹤、產(chǎn)品使用、質(zhì)量投訴等事宜，遵循標(biāo)準(zhǔn)流程，確?？蛻魡栴}得到滿意解決。
3. 訂單與客戶關(guān)系維護(hù)：
· 跟進(jìn)訂單狀態(tài)，與倉(cāng)儲(chǔ)、物流部門協(xié)調(diào)，確保信息準(zhǔn)確同步。
· 主動(dòng)收集客戶反饋，記錄常見問題，定期匯總報(bào)告給運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)。
· 用心處理中差評(píng)，積極與客戶溝通，爭(zhēng)取理解與改進(jìn)。
4. 知識(shí)庫(kù)與流程貢獻(xiàn)：
· 學(xué)習(xí)和熟練運(yùn)用公司產(chǎn)品知識(shí)、客服話術(shù)及系統(tǒng)工具。
· 在實(shí)踐中提出優(yōu)化客服流程和話術(shù)的建議，幫助團(tuán)隊(duì)提升效率。
我們期待這樣的您：
· 必備特質(zhì)：
· 性格在線： 耐心細(xì)致，抗壓能力強(qiáng)，擁有“客戶虐我千百遍，我待客戶如初戀”的服務(wù)精神。
· 溝通達(dá)人： 具備優(yōu)秀的文字和語(yǔ)言表達(dá)能力，能清晰、親切、有同理心地與客戶溝通。
· 解決問題導(dǎo)向： 不推諉，不敷衍，主動(dòng)尋找解決方案，對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)。
· 團(tuán)隊(duì)協(xié)作： 善于與內(nèi)部同事協(xié)作，共同解決復(fù)雜問題。
· 經(jīng)驗(yàn)與技能：
· 大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限。有電商客服或線下零售服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，無經(jīng)驗(yàn)但溝通能力出色的應(yīng)屆生我們也歡迎！
· 打字速度每分鐘60字以上，能熟練使用Office辦公軟件。
· 具備基本的多任務(wù)處理能力，能在快節(jié)奏中保持條理。
· 加分項(xiàng)：
· 熟悉主流電商平臺(tái)后臺(tái)客服工具
· 有使用CRM（客戶關(guān)系管理）系統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)。
· 對(duì)飾品有濃厚興趣或使用經(jīng)驗(yàn)。
您將享有的薪酬與發(fā)展：
· 有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬： 底薪 + 績(jī)效獎(jiǎng)金（根據(jù)響應(yīng)率、滿意度、銷售額等核算） + 全勤獎(jiǎng)，付出與回報(bào)清晰可見。
· 系統(tǒng)的成長(zhǎng)支持： 完善的入職培訓(xùn)（產(chǎn)品、流程、話術(shù)）、資深客服導(dǎo)師帶教、定期的技能提升課程。
· 清晰的晉升通道： 客服專員 → 高級(jí)客服/客服組長(zhǎng) → 客服主管/培訓(xùn)師，或可向用戶運(yùn)營(yíng)、店鋪運(yùn)營(yíng)方向轉(zhuǎn)崗。
· 溫暖的福利保障：
· 五險(xiǎn)，帶薪年假，法定節(jié)假日。
· 節(jié)假日福利、團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)。
· 內(nèi)部員工購(gòu)飾優(yōu)惠
· [根據(jù)情況選擇：] 夜班補(bǔ)貼、交通/通訊補(bǔ)貼、溫馨的休息區(qū)、不定期的奶茶零食投喂。
· 人性化的排班制度，努力平衡工作與生活。
為什么選擇這個(gè)起點(diǎn)？
這里不僅是解決問題的崗位，更是理解用戶、洞察產(chǎn)品、錘煉情商和危機(jī)處理能力的絕佳舞臺(tái)。優(yōu)秀的客服是未來運(yùn)營(yíng)、產(chǎn)品乃至管理人才的搖籃。加入我們，從服務(wù)一線開始，書寫你的職業(yè)故事！
我們期待與細(xì)心、熱情、有責(zé)任心的您相遇！
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