職位描述:
1.負(fù)責(zé)抖音、淘寶、快手、微信等電商平臺(tái)客戶咨詢接待，快速響應(yīng)產(chǎn)品功能、價(jià)格、規(guī)格、發(fā)貨時(shí)效、物流狀態(tài)等常見(jiàn)問(wèn)題，提供專業(yè)解答；
2.處理客戶訂單相關(guān)需求，包括訂單查詢、修改、催單、取消等操作，協(xié)調(diào)倉(cāng)儲(chǔ)物流部門確保訂單高效履約；
3.承接客戶退換貨、售后維修申請(qǐng)，核實(shí)問(wèn)題詳情，按平臺(tái)規(guī)則及公司流程辦理審核、跟進(jìn)處理進(jìn)度，同步反饋給客戶;
4.應(yīng)對(duì)客戶投訴與異議，耐心傾聽(tīng)訴求，快速定位問(wèn)題根源，協(xié)調(diào)相關(guān)部門(產(chǎn)品、售后、物流等)制定解決方案，降低客訴率，提升客戶滿意度；
5.熟悉平臺(tái)交易規(guī)則及客服工具操作，協(xié)助處理訂單異常、維權(quán)糾紛等突發(fā)情況，確保服務(wù)合規(guī)有序。