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【崗位職責(zé)】
1、按時(shí)處理亞馬遜平臺(tái)英文郵件/站內(nèi)信，重點(diǎn)解決E-Bike配送延遲、破損等高頻問題
2、協(xié)調(diào)FBM物流全流程：對(duì)接海外倉/第三方承運(yùn)商，跟蹤大件貨物末端配送異常
3、處理退貨/退款請(qǐng)求，制定大件商品二次配送或局部補(bǔ)發(fā)方案降低損失
4、創(chuàng)建售后SOP文檔：整理客訴處理SOP、物流破損話術(shù)模板等
5、監(jiān)控店鋪Feedback/Review，主導(dǎo)大件商品差評(píng)危機(jī)處理（如協(xié)商補(bǔ)償、提交移除申請(qǐng)）

【任職要求】
1、2年以上亞馬遜客服經(jīng)驗(yàn)，有大件類目經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
2、英語讀寫流利（CET-4以上），能撰寫專業(yè)售后解決方案郵件；
3、熟練掌握辦公軟件，擅長Excel表格的數(shù)據(jù)匯總和整理；
4、有團(tuán)隊(duì)合作精神，良好的溝通和人際交往能力；
5、有擔(dān)當(dāng)精神，敬業(yè)，良好的服務(wù)意識(shí)，較強(qiáng)的責(zé)任心和執(zhí)行力。

1.工作時(shí)間：雙休 9:30-18:30 試用期3個(gè)月，表現(xiàn)優(yōu)異者可提前轉(zhuǎn)正；
2.社會(huì)保險(xiǎn)：入職即購買五險(xiǎn)一金（一檔社保），法定節(jié)假日正常放假