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崗位職責(zé)： 1、客戶開發(fā)與維護(hù)： 主動(dòng)尋找并開發(fā)潛在客戶，建立并維護(hù)長期的客戶關(guān)系。 確保客戶需求的及時(shí)響應(yīng)和持續(xù)滿足，提升客戶體驗(yàn)。 2、訂單接收與管理： 負(fù)責(zé)接收并管理儲(chǔ)能系統(tǒng)運(yùn)維訂單。 確保訂單的準(zhǔn)確執(zhí)行和按時(shí)完成，保證服務(wù)質(zhì)量。 3、客戶滿意度調(diào)查與深度分析： 定期開展客戶滿意度調(diào)查，收集客戶反饋。 深入分析反饋數(shù)據(jù)，識(shí)別服務(wù)改進(jìn)點(diǎn)。 制定并實(shí)施改進(jìn)措施，持續(xù)提升客戶滿意度。 4、客戶維護(hù)： 定期回訪客戶，了解客戶使用情況和需求變化。 提供技術(shù)支持和解決方案，增強(qiáng)客戶忠誠度。 5、跟進(jìn)項(xiàng)目交付： 負(fù)責(zé)儲(chǔ)能系統(tǒng)項(xiàng)目的交付跟進(jìn)。 確保項(xiàng)目按時(shí)、按質(zhì)、按量完成，滿足客戶需求。 6、溝通協(xié)調(diào)： 與項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)、技術(shù)和質(zhì)量等部門保持良好溝通。 確保運(yùn)維服務(wù)任務(wù)的順利完成，提升團(tuán)隊(duì)協(xié)作效率。 任職要求： 1、客戶服務(wù)能力： 強(qiáng)烈的客戶服務(wù)意識(shí)，能夠主動(dòng)了解并深度挖掘客戶需求。 具備優(yōu)秀的客戶維護(hù)和關(guān)系管理能力。 2、專業(yè)知識(shí)： 具備儲(chǔ)能系統(tǒng)設(shè)備運(yùn)維的豐富專業(yè)知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。 熟悉儲(chǔ)能各系統(tǒng)工作原理和技術(shù)規(guī)范。 3、團(tuán)隊(duì)管理能力： 出色的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)和管理能力，能夠激發(fā)團(tuán)隊(duì)潛力。 提升服務(wù)質(zhì)量與效率，推動(dòng)團(tuán)隊(duì)成長。 4、溝通協(xié)調(diào)能力： 卓越的溝通協(xié)調(diào)能力，能夠與客戶、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)和相關(guān)部門建立高效、順暢的溝通機(jī)制。 5、問題解決能力： 強(qiáng)大的問題解決能力，能夠迅速響應(yīng)并有效解決儲(chǔ)能客戶提出的問題。 6、項(xiàng)目交付管理能力： 熟練掌握項(xiàng)目交付流程，具備出色的項(xiàng)目跟進(jìn)和管理能力。 確保項(xiàng)目成功完成并達(dá)到客戶預(yù)期。 7、教育背景： 本科及以上學(xué)歷，運(yùn)維或者銷售相關(guān)專業(yè)。 8、經(jīng)驗(yàn)： 3年以上儲(chǔ)能設(shè)備集成或運(yùn)維工作經(jīng)驗(yàn)。 參與2個(gè)以上儲(chǔ)能項(xiàng)目或工廠線路或者設(shè)備設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)。 9、其他要求： 熟練使用辦公軟件，有良好的文檔寫作能力。 較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析、整理和歸納能力。 具備良好的團(tuán)隊(duì)合作精神、溝通協(xié)調(diào)組織能力。 積極主動(dòng)，有強(qiáng)烈的責(zé)任心。