本崗位代下屬子企業(yè)三亞海旅旅行社有限公司招聘。
【崗位職責(zé)】
1.負責(zé)官方直播賬號的日常運營管理,包括賬號人設(shè)打造、內(nèi)容發(fā)布規(guī)劃、粉絲互動維護、賬號數(shù)據(jù)監(jiān)測(場次、時長、觀看量、粉絲增長數(shù)等)。
2.對接直播主題與產(chǎn)品,協(xié)同公司其他部門獲取產(chǎn)品詳情(行程、價格、特色、預(yù)訂規(guī)則等),整理直播腳本素材,撰寫直播流程方案。
3.負責(zé)直播前的籌備工作,包括直播場景搭建、設(shè)備調(diào)試、產(chǎn)品鏈接上架、優(yōu)惠活動設(shè)置、人員分工協(xié)調(diào)等,確保直播順利開展。
4.負責(zé)直播過程中的實時運營,包括彈幕互動、粉絲疑問解答、訂單引導(dǎo)、福利發(fā)放、突發(fā)情況處理(如設(shè)備故障、輿情問題等)。
5.負責(zé)直播后的復(fù)盤總結(jié),統(tǒng)計直播核心數(shù)據(jù)(銷售額、轉(zhuǎn)化率、客單價、粉絲活躍度等),分析直播效果,提出優(yōu)化建議并落地執(zhí)行。
6.協(xié)助部門總監(jiān)拓展線上銷售渠道,對接各平臺運營人員,跟進平臺活動報名、資源爭取等事宜,提升渠道運營效率。
7.維護線上客戶關(guān)系,處理客戶訂單咨詢、售后反饋,協(xié)同客服崗優(yōu)化客戶服務(wù)流程,提高客戶滿意度與復(fù)購率。
8.收集行業(yè)動態(tài)、競品直播運營策略及用戶需求變化,及時反饋給部門總監(jiān),為部門運營策略調(diào)整提供參考。
【任職條件】
1.年齡35歲以下,大專及以上學(xué)歷,電子商務(wù)、市場營銷等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2.2年以上直播電商運營經(jīng)驗,熟悉直播賬號全流程運營,有文旅或?qū)嵨锂a(chǎn)品直播運營經(jīng)驗者優(yōu)先。
3.熟練掌握直播平臺后臺操作、產(chǎn)品上架、活動設(shè)置及數(shù)據(jù)監(jiān)測工具,能獨立完成直播籌備、執(zhí)行與復(fù)盤。
4.具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力、客戶服務(wù)意識及問題解決能力,能快速響應(yīng)直播過程中的各類突發(fā)情況。
5.對行業(yè)動態(tài)、用戶需求敏感,善于總結(jié)優(yōu)化,有較強的執(zhí)行力與團隊協(xié)作精神。