崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)制定客服條線各類月度、年度工作計劃和培訓(xùn)計劃,確保項目客服工作順利進(jìn)行。
2、定期進(jìn)行體系落實情況督導(dǎo)并檢查,給予培訓(xùn)、帶教、支持,確??头w系在項目上有效運行。
3、定期對項目品質(zhì)進(jìn)行檢查,協(xié)助項目制定預(yù)防措施,督導(dǎo)項目整改效果,確?,F(xiàn)場品質(zhì)達(dá)標(biāo)。
4、負(fù)責(zé)制定項目年度經(jīng)營指標(biāo),按月分解到員工,下達(dá)個人指標(biāo)確認(rèn),進(jìn)行監(jiān)督、指導(dǎo)工作,確保指標(biāo)達(dá)成。
5、負(fù)責(zé)整體客戶滿意度提升計劃,并結(jié)合實際情況落實至項目,以滿足客戶需求,確保滿意度達(dá)標(biāo)。
6、負(fù)責(zé)制定項目年度社區(qū)活動計劃,組織策劃開展各種文化活動及宣傳工作,豐富社區(qū)文化生活。
7、跟進(jìn)處理各類突發(fā)事件。
8、及時完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
任職要求:
1、教育程度及專業(yè)背景:大專以上,有物業(yè)管理從業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先。
2、工作經(jīng)驗:住宅客服管理類工作經(jīng)驗3年以上,了解物業(yè)管理相關(guān)政策法規(guī),熟悉物業(yè)客服部門各項操作流程,對物業(yè)費收繳、滿意度有個人見解。
3、計算機技能:熟練使用辦公軟件。
4、其他要求:
①性格開朗、積極主動、責(zé)任心強、忠誠守信、工作嚴(yán)謹(jǐn),具有很好的語言文字表達(dá)及溝通能力。
②具備較強工作承壓能力。
職位福利:五險一金、帶薪年假