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英文客服經(jīng)理

1.1-2萬
  • 深圳龍崗區(qū)
  • 5-10年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

雇員點(diǎn)評標(biāo)簽

  • 工作環(huán)境好
  • 同事很nice
  • 氛圍活躍
  • 團(tuán)隊(duì)執(zhí)行強(qiáng)
  • 人際關(guān)系好

職位描述

英語呼叫中心數(shù)據(jù)分析
崗位職責(zé)： 1. 根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展，制定確保明確交付明確服務(wù)目標(biāo)、運(yùn)營指標(biāo)和資源配置方案。拆解各項(xiàng)KPI指標(biāo)，例如客戶滿意度、服務(wù)效率等，細(xì)化至各團(tuán)隊(duì)及個(gè)人，定期跟蹤目標(biāo)完成情況，及時(shí)調(diào)整策略確保達(dá)成預(yù)期目標(biāo)。 2. 統(tǒng)籌人員考核及晉升工作，優(yōu)化團(tuán)隊(duì)架構(gòu)，提升團(tuán)隊(duì)整體專業(yè)能力與服務(wù)水平。 3. 建立有效的激勵(lì)機(jī)制，通過績效評估、榮譽(yù)表彰、職業(yè)發(fā)展規(guī)劃等方式，激發(fā)員工積極性與歸屬感，降低團(tuán)隊(duì)流失率。 4. 營造積極向上的團(tuán)隊(duì)文化，定期組織團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力與協(xié)作能力。 5. 處理重大客戶投訴與突發(fā)事件，協(xié)調(diào)跨部門資源快速響應(yīng)，維護(hù)公司品牌形象與客戶關(guān)系。優(yōu)化客服工作流程與系統(tǒng)工具，提升服務(wù)效率與資源利用率。 6. 定期分析客服運(yùn)營數(shù)據(jù)，輸出運(yùn)營報(bào)告并改進(jìn)。
任職資格： 1. 熟練的英語口語溝通能力，B2或以上。 5年以上客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，其中3年以上客服中心管理經(jīng)驗(yàn)（30人以上的團(tuán)隊(duì)），有大型企業(yè)客服管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 2. 熟悉客服中心、在線客服等多渠道服務(wù)運(yùn)營模式。 3. 精通客戶服務(wù)管理體系，熟悉服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定、流程優(yōu)化。 4. 熟練使用數(shù)據(jù)分析工具，具備從數(shù)據(jù)中提取洞察并驅(qū)動(dòng)決策的能力。 5. 掌握項(xiàng)目管理、團(tuán)隊(duì)建設(shè)及跨部門協(xié)作技巧，能高效協(xié)調(diào)各方資源。 6. 具備戰(zhàn)略思維與全局意識，能從公司整體目標(biāo)出發(fā)規(guī)劃客服工作。 7. 優(yōu)秀的問題解決能力與危機(jī)處理能力，善于快速應(yīng)對復(fù)雜問題與突發(fā)狀況。 8. 出色的溝通協(xié)調(diào)能力，能夠與不同層級、部門人員進(jìn)行有效溝通。 9. 較強(qiáng)的創(chuàng)新意識與學(xué)習(xí)能力，樂于接受新事物并推動(dòng)團(tuán)隊(duì)變革。

工作地點(diǎn)

深圳龍崗區(qū)星河WORLD大廈A座

職位發(fā)布者

王麗君/人事經(jīng)理

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Concentrix公司（納斯達(dá)克股票代碼：CNXC）是全球技術(shù)和服務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)者，為世界上最優(yōu)秀的品牌和正在改變世界的品牌提供支持。我們以人為本，技術(shù)驅(qū)動(dòng)，智能賦能。每一天，我們都在設(shè)計(jì)、構(gòu)建和運(yùn)營全集成的端到端解決方案，并在整個(gè)企業(yè)內(nèi)快速、大規(guī)模地實(shí)施，幫助 2,000多家客戶解決最棘手的業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)。無論是設(shè)計(jì)變革性的品牌體驗(yàn)、構(gòu)建和擴(kuò)展安全的人工智能技術(shù)，還是運(yùn)營兼顧全球一致性和本土親密性的數(shù)字化方案，我們都能勝任。我們的核心使命是致力于改變企業(yè)連接、互動(dòng)和增長的方式。我們重新定義成功的含義，服務(wù) 70多個(gè)區(qū)域市場的每個(gè)主要垂直領(lǐng)域，幾乎無處不在地提供超乎想象的成果。訪問 concentrix.com了解更多信息。
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