崗位職責(zé)
· 負(fù)責(zé)搭建和完善公司海外售后服務(wù)體系，包括服務(wù)流程、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、人員培訓(xùn)及技術(shù)支持體系的建設(shè)；
· 組建并管理海外售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)，協(xié)調(diào)海外服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的布局與運(yùn)營(yíng)，確保本地化服務(wù)能力；
· 統(tǒng)籌管理國(guó)內(nèi)現(xiàn)有售后團(tuán)隊(duì)及全國(guó)各地的服務(wù)人員，優(yōu)化資源配置，實(shí)現(xiàn)海內(nèi)外服務(wù)協(xié)同；
· 建立售后數(shù)據(jù)分析與反饋機(jī)制，持續(xù)提升服務(wù)響應(yīng)速度、解決效率與客戶滿意度；
· 制定海外售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及培訓(xùn)體系，提升團(tuán)隊(duì)跨文化溝通與技術(shù)支持能力；
· 協(xié)同銷售、產(chǎn)品、研發(fā)等部門，推動(dòng)產(chǎn)品改進(jìn)與服務(wù)流程優(yōu)化，降低售后成本。

任職資格

· 本科及以上學(xué)歷，機(jī)械、電子、自動(dòng)化、管理類相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
· 5年以上售后服務(wù)體系管理經(jīng)驗(yàn)，其中至少3年以上海外售后或國(guó)際化服務(wù)團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)；
· 熟悉海外市場(chǎng)服務(wù)模式，具備從0到1搭建售后體系或成功優(yōu)化全球化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的經(jīng)驗(yàn)；
· 英語可作為工作語言，具備優(yōu)秀的跨文化溝通與協(xié)調(diào)能力；
· 出色的團(tuán)隊(duì)管理與領(lǐng)導(dǎo)能力，能適應(yīng)高頻跨國(guó)協(xié)作與出差；
· 有硬件設(shè)備類企業(yè)（如智能終端、自動(dòng)化設(shè)備等）售后服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。