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一、崗位職責
1. 制定客戶服務戰(zhàn)略，優(yōu)化服務流程，提升客戶滿意度及忠誠度。
2. 定期組織培訓，提升團隊的專業(yè)能力（如溝通技巧、投訴處理、數(shù)據(jù)分析等）。
3. 監(jiān)督客戶回訪機制，定期進行滿意度調(diào)查，分析數(shù)據(jù)并提出改進方案。
4. 協(xié)調(diào)解決重大客戶投訴及糾紛，確?？蛻魡栴}閉環(huán)處理。
5. 監(jiān)督訂單處理流程，確保訂單準確性、及時交付及物流跟蹤。
6. 參與重大客戶合同談判，審核合同條款，規(guī)避法律及財務風險。
7. 推動客戶增值服務（如定制化產(chǎn)品、靈活付款方案），提升客戶粘性。
8. 監(jiān)督客戶對賬、回款及開票流程，確保資金及時回籠。
9. 建立客戶服務數(shù)據(jù)分析體系（如投訴率、響應時效），優(yōu)化運營決策。
10. 完成公司高層交辦的其他任務，支持業(yè)務戰(zhàn)略落地。

二、能力要求
1.能制定長期客戶服務策略
2.擅長團隊管理與跨部門協(xié)作
3.具備優(yōu)秀的談判能力，能夠處理復雜客訴及合同談判
4.具備風險意識，熟悉相關法律法規(guī)