職位描述
血液科患教
工作職責(zé)：
1、全周期跟進(jìn)和處理患者事宜，及時(shí)響應(yīng)并規(guī)范服務(wù)，提高患者對(duì)醫(yī)院的滿(mǎn)意度和信任值1）來(lái)院前：預(yù)約、排床等日?；瘎?dòng)作高效且無(wú)誤；電話(huà)、微信等多方式的咨詢(xún)都能及時(shí)有效給予答復(fù)；
2）來(lái)院時(shí)：熱情接待好患者，并進(jìn)行相關(guān)信息指引，尤其是首次住院的新患者。
3）出院后：郵寄、退款等常規(guī)需求都能高效解決；再次住院、回訪(fǎng)跟進(jìn)、拉群互動(dòng)等都能按要求完成。
2、靈活處理投訴，敏銳提煉信任度高的患者
1）接收并傳達(dá)患者感謝；敏銳發(fā)現(xiàn)患者不滿(mǎn)能及時(shí)安撫，并能靈活處理患者的跨部門(mén)投訴和溝通。
2）對(duì)于信任度高的患者及家屬，能更高頻率的互動(dòng)和溝通，進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)院口碑，并向團(tuán)隊(duì)提供其宣傳價(jià)值和線(xiàn)索
3、各類(lèi)數(shù)據(jù)的獲取和整理，確保正確率
1）各類(lèi)表單的記錄和跟進(jìn)：新患者來(lái)源、專(zhuān)家門(mén)診來(lái)源登記等
2）每日入院溝通記錄：新老患者接待統(tǒng)計(jì)、投訴記錄等
4、完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其他階段性或臨時(shí)性工作。
任職資格：
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷， 1-3年以上工作經(jīng)驗(yàn)，最好有醫(yī)療、醫(yī)藥、生物等相關(guān)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，接受醫(yī)藥代表，或曾經(jīng)從事患者對(duì)接工作如臨床試驗(yàn)患者招募等。
2、具有同理心和責(zé)任心，能對(duì)患者和家屬的處境相對(duì)感同身受并積極解決對(duì)方的問(wèn)題；
3、具有較強(qiáng)的溝通和應(yīng)變能力，能快速熟悉內(nèi)部醫(yī)療科室，并用合適的語(yǔ)言對(duì)患者做出溝通；
4、情緒穩(wěn)定，有較強(qiáng)的抗壓能力，和團(tuán)隊(duì)合作精神。
2、具有同理心和責(zé)任心，能對(duì)患者和家屬的處境相對(duì)感同身受并積極解決對(duì)方的問(wèn)題；
3、具有較強(qiáng)的溝通和應(yīng)變能力，能快速熟悉內(nèi)部醫(yī)療科室，并用合適的語(yǔ)言對(duì)患者做出溝通；
4、情緒穩(wěn)定，有較強(qiáng)的抗壓能力，和團(tuán)隊(duì)合作精神。
工作地點(diǎn)
靜安區(qū)上海閘新中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院場(chǎng)中路2516號(hào)
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職位發(fā)布者
姜曉寒/人事經(jīng)理
立即溝通
北京高博醫(yī)院管理有限公司高博醫(yī)療集團(tuán)始終秉承“患者需求至上”的理念，以追求卓越診療，突破創(chuàng)新科技，創(chuàng)造生命可能為使命愿景，致力于打造臨床驅(qū)動(dòng)型創(chuàng)新醫(yī)療科技平臺(tái)。集團(tuán)成立于2017年，以臨床診療、臨床研究、參考實(shí)驗(yàn)室、信息化為業(yè)務(wù)重點(diǎn)。集團(tuán)攜手一批具有豐富臨床經(jīng)驗(yàn)和科研能力的頂尖醫(yī)學(xué)專(zhuān)家共同打造獨(dú)特的“學(xué)術(shù)引領(lǐng)型臨床研究組織”（ARO- Academic Research Organization)。組織戰(zhàn)略是構(gòu)建“臨床發(fā)現(xiàn)-基礎(chǔ)科研-產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)化-臨床應(yīng)用”的創(chuàng)新醫(yī)療生態(tài)體系，提高生物醫(yī)藥行業(yè)發(fā)展的效率和質(zhì)量。研究型醫(yī)院是ARO模式的重要載體，高博集團(tuán)是國(guó)內(nèi)研究型醫(yī)院模式的探索者。目前在北京、上海、廣州運(yùn)營(yíng)7家醫(yī)院，合計(jì)開(kāi)放床位近1500床。聚焦實(shí)體腫瘤、血液系統(tǒng)疾病、腦科學(xué)等創(chuàng)新活躍的專(zhuān)科領(lǐng)域。旗下設(shè)立了I期臨床試驗(yàn)病房，中心實(shí)驗(yàn)室、早期臨床研究中心、臨床藥理、醫(yī)學(xué)及統(tǒng)計(jì)等專(zhuān)業(yè)服務(wù)板塊。以攻克疑難重癥為醫(yī)療使命，為廣大疑難重癥患者帶來(lái)更多治療選擇和希望。以推動(dòng)醫(yī)學(xué)創(chuàng)新為科研使命，高博業(yè)已累計(jì)服務(wù)數(shù)百家創(chuàng)新藥企業(yè)的數(shù)百項(xiàng)創(chuàng)新藥臨床試驗(yàn)。醫(yī)學(xué)因?yàn)楣膭?lì)創(chuàng)新而進(jìn)步，創(chuàng)新因?yàn)閾肀пt(yī)學(xué)而璀璨。
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