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1. 接聽患者來電，處理預約、咨詢和投訴

2. 按照標準話術解答業(yè)務問題，記錄并反饋患者需求

3. 執(zhí)行電話回訪，核驗信息并介紹項目服務

4. 及時準確地錄入患者信息，統(tǒng)計特定服務需求

5. 及時電話提醒患者或家屬上傳驗證資料，協(xié)助完成入組驗證流程

6. 按隨訪計劃進行治療提醒，確?；颊咭缽男?br>
7. 派發(fā)并跟進線上線下服務工單，協(xié)同團隊和上級完成患者服務

8. 按要求整理和提交日常工作文件及報表

9. 嚴格執(zhí)行系統(tǒng)操作規(guī)范及合規(guī)要求

10. 及時上報AE不良事件及異常情況

11. 按上級要求參加項目培訓（疾病和藥物知識、溝通技巧、QC/compliance、AE/PC等）

12. 遵守公司考勤及規(guī)章制度

13. 完成項目經(jīng)理安排的其他工作

任職要求：

1. 統(tǒng)招大專，護理、藥學等相關專業(yè)，有1年+工作經(jīng)驗，

2. 呼叫中心電話客服經(jīng)驗/有腫瘤項目經(jīng)驗優(yōu)先

3. 親和力好，溝通能力強，普通話流利，邏輯和口齒清晰，能獨立處理突發(fā)問題

4. 服務意識強，抗壓能力佳，有較好的自我情緒管控和學習能力

5. 積極配合團隊協(xié)作，責任心強，能主動優(yōu)化工作流程

6. 熟練操作各類常用辦公軟件Excel、word等

7. 嚴格遵守公司考勤制度，熱線時間內(nèi)須保證在崗狀態(tài)