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更新于 今天

患教熱線咨詢護士

6000-10000元
  • 上海虹口區(qū)
  • 3-5年
  • 大專
  • 全職
  • 招6人

職位描述

臨床科患教腫瘤患教
工作內(nèi)容:
1. 接聽患者來電,處理預(yù)約、咨詢和投訴

2. 按照標準話術(shù)解答業(yè)務(wù)問題,記錄并反饋患者需求

3. 執(zhí)行電話回訪,核驗信息并介紹項目服務(wù)

4. 及時準確地錄入患者信息,統(tǒng)計特定服務(wù)需求

5. 及時電話提醒患者或家屬上傳驗證資料,協(xié)助完成入組驗證流程

6. 按隨訪計劃進行治療提醒,確?;颊咭缽男?br>
7. 派發(fā)并跟進線上線下服務(wù)工單,協(xié)同團隊和上級完成患者服務(wù)

8. 按要求整理和提交日常工作文件及報表

9. 嚴格執(zhí)行系統(tǒng)操作規(guī)范及合規(guī)要求

10. 及時上報AE不良事件及異常情況

11. 按上級要求參加項目培訓(xùn)(疾病和藥物知識、溝通技巧、QC/compliance、AE/PC等)

12. 遵守公司考勤及規(guī)章制度

13. 完成項目經(jīng)理安排的其他工作

任職要求:

1. 統(tǒng)招大專,護理、藥學(xué)等相關(guān)專業(yè),有1年+工作經(jīng)驗,

2. 呼叫中心電話客服經(jīng)驗/有腫瘤項目經(jīng)驗優(yōu)先

3. 親和力好,溝通能力強,普通話流利,邏輯和口齒清晰,能獨立處理突發(fā)問題

4. 服務(wù)意識強,抗壓能力佳,有較好的自我情緒管控和學(xué)習(xí)能力

5. 積極配合團隊協(xié)作,責(zé)任心強,能主動優(yōu)化工作流程

6. 熟練操作各類常用辦公軟件Excel、word等

7. 嚴格遵守公司考勤制度,熱線時間內(nèi)須保證在崗狀態(tài)

工作地點

上海虞夏大廈虹口區(qū)水電路1388號11樓

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福壽康智慧醫(yī)療養(yǎng)老服務(wù)上海有限公司(下稱“福壽康”),是目前國內(nèi)較大的居家醫(yī)療照護機構(gòu),以長護險服務(wù)為切入點提供居家上門照護服務(wù)。經(jīng)過11年發(fā)展,它在全國有200多家醫(yī)療護理站及照護中心,以及一支由近8000名人員組成的醫(yī)療照護隊。基于“醫(yī)療護理站+社區(qū)照護中心+養(yǎng)老院”的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系,福壽康以護理站為核心輻射周邊社區(qū)街道,打通居家、社區(qū)、醫(yī)院、養(yǎng)老院的全閉環(huán)服務(wù)場景,為老人提供多種醫(yī)療護理服務(wù)。
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