雇員點評標(biāo)簽
職位描述
客服項目管理
1、【項目管理】負(fù)責(zé)客服項目質(zhì)量，效率及營銷的全流程管理，監(jiān)控KPI指標(biāo)定期向甲方及公司提交運營分析報告，確保達(dá)成服務(wù)協(xié)議約定目標(biāo)。
2、 【團隊統(tǒng)籌】現(xiàn)場管理及質(zhì)量監(jiān)控，組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)與技能考核，優(yōu)化人員配置及服務(wù)流程，提升人均產(chǎn)能。
3、 【客戶對接】及時響應(yīng)業(yè)務(wù)需求變更，協(xié)調(diào)處理重大投訴，定期參加運營分析會議，推動業(yè)務(wù)流程優(yōu)化及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落地。
4、 【質(zhì)量控制】建立質(zhì)量監(jiān)控體系，通過錄音抽檢、工單核查等方式確保服務(wù)合規(guī)性，控制投訴率和營銷業(yè)務(wù)準(zhǔn)確率。
5、 【數(shù)據(jù)運營】分析話務(wù)數(shù)據(jù)及營銷轉(zhuǎn)化漏斗，制定精準(zhǔn)營銷策略完成月度業(yè)務(wù)量考核指標(biāo)。
任職資格：有過呼叫中心項目管理工作經(jīng)驗，有三大運營商項目經(jīng)理工作經(jīng)驗優(yōu)先考慮。
福利：五險、雙休，法休，早九晚六，帶薪年假，節(jié)日慰問金；
工作地點：清遠(yuǎn)市清城區(qū)
2、 【團隊統(tǒng)籌】現(xiàn)場管理及質(zhì)量監(jiān)控，組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)與技能考核，優(yōu)化人員配置及服務(wù)流程，提升人均產(chǎn)能。
3、 【客戶對接】及時響應(yīng)業(yè)務(wù)需求變更，協(xié)調(diào)處理重大投訴，定期參加運營分析會議，推動業(yè)務(wù)流程優(yōu)化及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落地。
4、 【質(zhì)量控制】建立質(zhì)量監(jiān)控體系，通過錄音抽檢、工單核查等方式確保服務(wù)合規(guī)性，控制投訴率和營銷業(yè)務(wù)準(zhǔn)確率。
5、 【數(shù)據(jù)運營】分析話務(wù)數(shù)據(jù)及營銷轉(zhuǎn)化漏斗，制定精準(zhǔn)營銷策略完成月度業(yè)務(wù)量考核指標(biāo)。
任職資格：有過呼叫中心項目管理工作經(jīng)驗，有三大運營商項目經(jīng)理工作經(jīng)驗優(yōu)先考慮。
福利：五險、雙休，法休，早九晚六，帶薪年假，節(jié)日慰問金；
工作地點：清遠(yuǎn)市清城區(qū)
工作地點
清遠(yuǎn)市-清城區(qū)-海逸路11號
相似職位
- 產(chǎn)業(yè)園-客服主管6000-8000元
清遠(yuǎn) - 清城區(qū)
清遠(yuǎn)聚昇玻璃纖維有限公司 - 產(chǎn)業(yè)園-客服主管6000-8000元
清遠(yuǎn) - 清城區(qū)
清遠(yuǎn)市進興精密機械有限公司 - 客服項目管理-雙休行政班-1W+1-1.5萬
清遠(yuǎn) - 清城區(qū)
金慧科技 - 中國大地車險客服經(jīng)理4000-8000元
清遠(yuǎn) - 清城區(qū)
中國大地財產(chǎn)保險股份有限公司 - 8k 客戶服務(wù)團隊管理崗 上市公司8000-10000元
清遠(yuǎn) - 清城區(qū)
金慧科技 - 服務(wù)部主任1-1.5萬
清遠(yuǎn) - 連州市
大廣食品集團股份有限公司
熱門公司推薦
- 霸王茶姬招聘
- 肯德基招聘
- 順豐招聘
- 美團招聘
- 京東招聘
- 餓了么招聘
- 比亞迪招聘
- 中國一汽招聘
- 北京汽車招聘
- 蔚來招聘
- 東風(fēng)汽車招聘
- 長城汽車招聘
- 奇瑞汽車招聘
- 理想汽車招聘
- 長鑫存儲招聘
- 天江藥業(yè)招聘
- 藍(lán)月亮招聘
- 安踏招聘
- TCL招聘
- 海信招聘
- 聯(lián)想招聘
- ?？低曊衅?/a>
- 寧德時代招聘
- 中興招聘
- 新松招聘
- 京東方招聘
- 申通招聘
- 圓通招聘
- 中通招聘
- 百世物流招聘
- 德邦物流招聘
- 麥當(dāng)勞招聘
- 星巴克招聘
- 海底撈招聘
- 蜜雪冰城招聘
- 瑞幸招聘
- 雀巢招聘
- 騰訊招聘
- 百度招聘
- 快手招聘
- 字節(jié)跳動招聘
- 新華網(wǎng)招聘
- 小米招聘
- 招商銀行招聘
- 中信銀行招聘
- 北京銀行招聘
- 興業(yè)銀行招聘
- 交通銀行招聘
- 建發(fā)集團招聘
- 中國移動招聘
- 中國聯(lián)通招聘
- 中國電信招聘
- 中糧集團招聘
- 國藥控股招聘
- 中廣核招聘
- 中國船舶招聘
- 強生中國招聘
- 匯豐中國招聘
- 宜家招聘
- 立邦中國招聘
- 伊利招聘
- 青島啤酒招聘
- 京港地鐵招聘
- 寶馬招聘
- 小鵬汽車招聘
- 華為招聘
- 特斯拉招聘
- 吉利招聘
- 奔馳招聘
- 海爾招聘
- 美的招聘
- 京東方招聘
- 施耐德電氣招聘
- 德邦物流招聘
職位發(fā)布者
黃女士/人事經(jīng)理
昨日活躍立即溝通
金慧科技
金慧科技（HK08295）于 2013年 11月在大連創(chuàng)立，是一家提供互聯(lián)網(wǎng)營銷推廣、客戶服務(wù)運營及信息技術(shù)服務(wù)的中國企業(yè)。公司在國內(nèi) 25個城市設(shè)有超 40個服務(wù)基地和分子公司，已建成超 16000席服務(wù)規(guī)模，逾 15000名員工，業(yè)務(wù)覆蓋全國。公司致力于“成為企業(yè)卓越成長的最佳陪伴者”，堅持“服務(wù)客戶滿意、員工快樂工作、合作伙伴信任、公司健康成長”的服務(wù)宗旨，面向互聯(lián)網(wǎng)、金融、制造、運營商、政府等眾多行業(yè)領(lǐng)域，與國內(nèi)多家頭部互聯(lián)網(wǎng)知名企業(yè)和通訊運營商，各大銀行，金融機構(gòu)，證券機構(gòu)等 200余家國內(nèi)外知名企業(yè)開展豐富業(yè)務(wù)合作。公司通過服務(wù)創(chuàng)新和卓越運營的持續(xù)改進，在軟件研發(fā)、過程改進、項目交付及運營管理能力均已獲相關(guān)領(lǐng)域的國際權(quán)威認(rèn)可，獲得“大連市市長質(zhì)量獎提名獎”。公司連續(xù)多年保持快速增長，是國內(nèi)企業(yè)服務(wù)的龍頭企業(yè)，遼寧軟件產(chǎn)業(yè) 20年優(yōu)秀企業(yè)，入選“中國數(shù)字服務(wù)暨服務(wù)外包領(lǐng)軍企業(yè)”（中國國際投資促進會），并多次榮獲客戶服務(wù)行業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)營銷推廣領(lǐng)域的重量級獎項。
公司主頁