工作職責(zé):
1、全面負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊的日常管理與運營,制定并優(yōu)化客戶服務(wù)流程與標(biāo)準(zhǔn)。制定客服團(tuán)隊的績效考核方案,監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量,提升客戶滿意度;
2、組織人員培訓(xùn),提升團(tuán)隊專業(yè)能力與服務(wù)意識。處理重大客戶投訴與突發(fā)事件,建立客戶反饋機(jī)制,推動服務(wù)改進(jìn);
3、分析客戶數(shù)據(jù)與服務(wù)指標(biāo),提出優(yōu)化建議。定期匯報客服運營情況,向管理層提供決策支持。
4、團(tuán)體的日常管理等;
工作要求:
1、學(xué)歷:大專及以上;
2、有1-2年客服團(tuán)隊的管理經(jīng)驗;
3、不接受無經(jīng)驗者;
薪酬:8-10k,優(yōu)秀者可再面談(基礎(chǔ)薪酬+績效+提成)
福利:帶薪年假,五險一金,節(jié)日禮品,團(tuán)建活動,年度旅游等;