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更新于 5月30日

呼叫中心質檢主管

7000-10000元
  • 徐州鼓樓區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

售后客服互聯網
1、負責質培團隊的日常管理,建立并完善質檢、投訴處理、復盤優(yōu)化等機制,不斷提升質檢質量和效率; 2、與交付團隊協(xié)作,定期針對團隊數據進行跟蹤、評估,并提交相關業(yè)務的分析報告,挖掘業(yè)務部門工作流程中的現存問題和潛在風險,并提供解決方案; 3、負責質檢團隊的快速拓展和管理,確保質檢工作的有序進行; 4、組織實施中型項目,進行任務分解和進度跟蹤;能協(xié)調利用現有資源,解決項目中大部分問題;能進行風險預估和提供防范應變措施; 5、與完善培訓管理制度與培訓體系,負責培訓流程梳理,協(xié)調內外部資源進行業(yè)務類相關課程開發(fā); 6、根據業(yè)務需求,進行培訓課程的開發(fā)和講授:開發(fā)培訓內容,跟蹤培訓效果及反饋; 7、將培訓質檢結果也業(yè)務進行耦合,確保培訓質檢效果達到業(yè)務需求預期。

工作地點

徐州鼓樓區(qū)鼓樓信息技術產業(yè)園招商展示中心

職位發(fā)布者

宋依托/招聘經理

立即溝通
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維音作為專業(yè)的一站式聯絡中心解決方案供應商,為眾多世界500強及大中型跨國企業(yè)提供優(yōu)質的服務。不論是聯絡中心的整體業(yè)務流程外包,還是軟件研發(fā)、技術支持及行業(yè)CRM定制,維音都擁有豐富的行業(yè)經驗。維音全球總部于1998年在美國洛杉磯成立,目前全球擁有42個運營中心,超過28,000名員工,分布于美國、中國、菲律賓、北美、中美及歐洲等地。維音中國成立于2001年,目前有12處大型運營中心,分別位于上海、北京、廣州、成都、合肥、邢臺、佛山、邯鄲、西安、徐州、衢州、香港,擁有座席萬余個。維音的業(yè)務覆蓋電子商務、銀行金融、電信運營、高科技產業(yè)、旅游、汽車、零售等多個行業(yè)。維音可向客戶提供普通話、粵語、英語、日語、韓語、泰語、印尼語等多語種服務,為客戶提供360度多方位的客戶服務業(yè)務,包括市場調研、電話營銷、售后服務、客戶關懷和信息咨詢等。維音的每個運營中心都擁有一批忠誠、敬業(yè)、專業(yè)的管理人才、技術專家、客服人員,并建立起與國際接軌的質量管理體系。強大的技術開發(fā)能力使維音擁有靈活、創(chuàng)新的業(yè)務服務和技術服務平臺,能夠為客戶提供各種量身定制的解決方案。維音不僅是各個行業(yè)客戶所青睞的優(yōu)質合作伙伴,也是行業(yè)專家認可的專業(yè)供應商。自2002年以來,維音多次榮獲“客戶聯絡中心獎、服務外包十大領軍企業(yè)、明星軟件企業(yè)、優(yōu)秀軟件產品、中國好雇主”等榮譽。
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