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職能范疇:
協(xié)助運(yùn)營(yíng)經(jīng)理做好運(yùn)營(yíng)管理部各方面的管理，保證運(yùn)作的良好運(yùn)作和確保所有對(duì)客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，確?？腿说臐M意度，做好貴賓的接待工作.
崗位職責(zé)：
協(xié)助運(yùn)營(yíng)經(jīng)理的各方面工作
協(xié)助運(yùn)營(yíng)經(jīng)理管理員工，主持各班次全面工作，創(chuàng)造良好的工作氛圍
負(fù)責(zé)部門(mén)員工的排班，合理安排屬下的工作
負(fù)責(zé)檢查本部門(mén)的安全和消防工作
負(fù)責(zé)安排貴賓的接待工作和重點(diǎn)的落實(shí)及檢查
監(jiān)督迎送服務(wù)，貫徹執(zhí)行服務(wù)程序，督導(dǎo)問(wèn)訊應(yīng)接服務(wù)的進(jìn)行，滿足客人合理的要求
檢查督導(dǎo)員工的儀容儀表，組織紀(jì)律、禮貌用語(yǔ)及工作效率
主持各班次的交班會(huì)議，分享交班本上的有關(guān)信息，傳達(dá)管理層的有關(guān)指示
經(jīng)常到各營(yíng)業(yè)區(qū)域巡查，確保運(yùn)作正常和區(qū)域的衛(wèi)生整潔
協(xié)助到貴賓的接待工作
參加部門(mén)會(huì)議，并對(duì)運(yùn)營(yíng)提出合理化的建議和意見(jiàn)，及時(shí)了解員工的思想動(dòng)態(tài)
制定并組織實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃
有效的解決客人投訴和本部門(mén)的有關(guān)問(wèn)題，搞好與有關(guān)部門(mén)的協(xié)調(diào)及聯(lián)系
負(fù)責(zé)賓客的投訴，妥善處理好每一個(gè)客人的投訴并做好記錄，特殊案例并需做案例分析
根據(jù)需要收集相關(guān)數(shù)據(jù)提交報(bào)告
在運(yùn)營(yíng)管理部經(jīng)理缺席情況代理其工作
完成上級(jí)交待的其他工作