崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)客戶的咨詢和業(yè)務(wù)受理,收集客戶和營銷員的意見和建議;
2、有效處理客戶、銷售人員提交關(guān)于核保、保全、理賠的申請(qǐng),對(duì)于對(duì)處理結(jié)論存有異議的投訴客戶進(jìn)行有效處理;
3、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌全省高階接待的工作,定期回顧、完善機(jī)制,確保符合監(jiān)管部門要求;
4、負(fù)責(zé)就新契約照會(huì)內(nèi)容對(duì)銷售人員給予專業(yè)解答并對(duì)渠道進(jìn)行催辦,并對(duì)高端客戶及績優(yōu)營銷員提出的新契約核保疑問、核保結(jié)論進(jìn)行解釋;
5、負(fù)責(zé)定期通過線上、線下方式向銷售人員宣導(dǎo)最新的營運(yùn)作業(yè)規(guī)則;
6、負(fù)責(zé)對(duì)總公司的新項(xiàng)目、新產(chǎn)品的培訓(xùn)和宣導(dǎo),讓銷售人員和客服人員及時(shí)掌握新的信息和運(yùn)用,定期更新、維護(hù)新契約日常工作、體檢作業(yè)手冊(cè),確保各項(xiàng)工作按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行;
7、配合消保人員按時(shí)完成消費(fèi)者金融教育工作,定期對(duì)客服中心各項(xiàng)服務(wù)規(guī)范、服務(wù)舉措進(jìn)行完善;
8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
任職要求:
1、大學(xué)本科以上學(xué)歷,有一年以上人壽客服工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮;
2、心理承受能力強(qiáng),良好的溝通能力;
3、良好的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和服務(wù)意識(shí);
4、工作認(rèn)真細(xì)致。