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更新于 1月16日

物業(yè)客服主管

5000-7000元
  • 成都雙流區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

現(xiàn)場客服物業(yè)管理租賃服務餐飲服務
崗位:物業(yè)客服主管
崗位職責:
1、在項目負責人領導下,全面開展客服中心的日常工作。對項目負責人負責,對客服工作、相關培訓和工作實施全面管理;
2、建立客服標準化服務體系,完成公司制定的客戶服務等各項工作指標;負責收集及建立商業(yè)客戶檔案,做好用戶檔案的管理工作;
3、負責商業(yè)客戶投訴的受理、協(xié)調處理、結果驗證并回訪,對嚴重投訴進行分析、制定糾正/預防措施組織實施并形成案例、提供培訓,提升客戶服務滿意度;
4、負責項目物業(yè)相關費用的收取工作;
5、負責保安保潔外包單位工作質量考評,項目現(xiàn)場品質監(jiān)督管理,包括現(xiàn)場衛(wèi)生、停車場管理、人員形象面貌等品質監(jiān)督;
6、負責組織開展商業(yè)客戶信息回訪/專項服務需求調查工作,建立良好的客戶關系,了解客戶需求及物業(yè)服務質量,并對數(shù)據進行統(tǒng)計、分析、利用,對完善服務提出合理化意見;
7、負責策劃和組織落實為商業(yè)客戶提供各項服務、聯(lián)誼和交流活動,并負責做好對外宣傳工作;
任職要求:
1、專科及以上學歷,物業(yè)管理、企業(yè)管理、酒店管理等相關專業(yè),2年以上同崗位客服管理崗位經驗;
2、良好的組織協(xié)調和溝通及執(zhí)行能力,較強的客戶服務意識、全局意識,責任心強、細致耐心;
3、熟悉客戶服務、投訴處理、用戶體驗等專業(yè)知識;
4、形象氣質佳,普通話流利,熟悉office辦公軟件操作及公文寫作能力,熟悉物業(yè)管理法規(guī);
5、上班時間:
1)夏令時(5月1日至9月30日):上班時間上午09:00— 12:00,下午14:00—18:00;
2)冬令時(10月1日至次年4月30日),上班時間上午 09:00—12:00,下午13:30—17:30。
6、職位福利:周末雙休、試用期購買社保、全勤獎、帶薪年假、節(jié)日福利、生日福利、定期體檢、餐補、團建活動等。

工作地點

雙流區(qū)杰恩酒店(成都會展中心海昌極地海洋公園店)原杰恩酒店旁邊一樓招商接待中心

職位發(fā)布者

李麗/人事

剛剛活躍
立即溝通
公司Logo四川光華恒卓實業(yè)有限公司
四川光華恒卓實業(yè)有限公司是一家集投資業(yè)務、地產開發(fā)、建筑施工和酒店經營于一體的多元化集團管理型企業(yè)。20年來,我們篳路藍縷啟山林,緊隨時代步伐,艱苦創(chuàng)業(yè),經歷一次次產業(yè)轉型和升級,逐步發(fā)展壯大。2017年,我們櫛風沐雨砥礪行,開啟了激情澎湃的二次創(chuàng)業(yè)之旅,光華恒卓應際而生,由“單一投資”向“投建一體”的模式轉變,投資與基建兩大主營業(yè)務協(xié)同發(fā)展格局已基本形成?;ò鎵K向工程建設、勘察設計、造價咨詢、施工總包、工程監(jiān)理、項目管理等全領域拓展,產業(yè)向上向下全鏈條延伸,綜合發(fā)展勢頭良好,累計納稅額近4億元。投資版塊軟硬實力兼具,穩(wěn)健發(fā)展,與眾多央企、國企和民企建立了戰(zhàn)略合作關系,年累計投資總額逾10億元。20年來,我們始終堅持“同行、同心、同發(fā)展”的發(fā)展理念,將人才獲得感、幸福感和歸屬感放在首位,充分尊重人才,注重人才培養(yǎng)和發(fā)展,與人才共享企業(yè)發(fā)展成果。20年來,我們始終秉承“互利互惠、合作共贏”的經營理念,致力于企業(yè)可持續(xù)發(fā)展,愿牽手伙伴千帆競發(fā),攜手百尺竿頭!獨行快,眾行遠。公司未來發(fā)展戰(zhàn)略將以基建為基礎,以投資為載體,以管理育人才,布局“高精尖”行業(yè),積極參與國私混改與合作,形成健康可持續(xù)發(fā)展格局。旗下建筑公司資質及業(yè)績情況:一公司:建筑工程總承包一級資質、建筑裝修裝飾工程專業(yè)承包二級資質、建筑裝飾工程設計專項乙級資質;累計合同金額近20億元。二公司:市政公用工程施工總承包貳級、橋梁工程專業(yè)承包貳級、隧道工程專業(yè)承包貳級資質;累計合同金額近20億元。三公司:市政公用工程施工總承包貳級、建筑工程施工總承包貳級、地基基礎專業(yè)承包貳級、裝飾裝修工程專業(yè)承包貳級、公路工程施工總承包貳級、消防設施工程專業(yè)承包貳級、環(huán)保工程專業(yè)承包貳級、鋼結構工程專業(yè)承包貳級、建筑裝修裝飾工程專業(yè)承包貳級、古建筑工程專業(yè)承包貳級、城市及道路照明工程專業(yè)承包貳級、環(huán)保工程專業(yè)承包貳級、水利水電工程施工總承包叁級、特種工程專業(yè)承包經營資質;累計合同金額近11億元。四公司:防水防腐保溫工程專業(yè)承包貳級、建筑工程施工總承包叁級、公路工程施工總承包叁級、水利水電工程施工總承包叁級、市政公用工程施工總承包叁級、古建筑工程專業(yè)承包叁級、公路路面工程專業(yè)承包叁級、公路路基工程專業(yè)承包叁級經營資質;累計合同金額近4億元。五公司:建筑工程施工總承包叁級、公路工程施工總承包叁級、水利水電工程施工總承包叁級、市政公用工程施工總承包叁級、鋼結構工程專業(yè)承包叁級、公路路面工程專業(yè)承包叁級、公路路基工程專業(yè)承包叁級經營資質;累計合同金額近2億元。
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