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1、崗位職責： 1）負責5個及以上?。ㄖ睋娛小⒆灾螀^(qū)）范圍的客戶服務工作。包括服務客戶、服務供應商和服務銷售人員。 2）負責客戶服務制度體系建設，建立健全客戶服務規(guī)范，不斷修訂完善巜儒林客戶服務手冊》，實現(xiàn)客戶服務規(guī)范化、標準化。 3）負責制訂并落實搳區(qū)的巜月度客服工作計劃》，配合銷售人員完成或超額年度銷售指標，保證各圖書館運營服考核達標創(chuàng)優(yōu)。 4）負責搳區(qū)的客戶資源管理，積極配合銷售人員維護老客戶，開發(fā)新客戶，保證客戶信息資料完整，保持良好的客情關系，不斷提升客戶滿意度。 5）負責搳區(qū)的客服團隊建設，培訓和指導客服經(jīng)理、客服助理的業(yè)務技能，保證團隊有統(tǒng)一的目標、有實在的業(yè)績，有不斷的進步。 6）積極協(xié)調銷售人員和其他部門同事共同做好客戶服務工作。