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更新于 6月7日

客服總監(jiān)

2-4萬
  • 合肥蜀山區(qū)
  • 5-10年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

雇員點(diǎn)評標(biāo)簽

  • 工作環(huán)境好
  • 同事很nice
  • 免費(fèi)班車
  • 氛圍活躍
  • 團(tuán)隊(duì)執(zhí)行強(qiáng)
  • 人際關(guān)系好
  • 交通便利
  • 吃住環(huán)境好

職位描述

售后客服質(zhì)檢客服投訴客服985/211學(xué)歷通信/網(wǎng)絡(luò)設(shè)備計算機(jī)軟件家具/家居/家電
呼叫中心負(fù)責(zé)人: 崗位職責(zé): 1、全面負(fù)責(zé)中國區(qū)呼叫中心運(yùn)營工作,系統(tǒng)性制定整體服務(wù)戰(zhàn)略與策略,搭建覆蓋多業(yè)務(wù)的客戶服務(wù)能力體系,對整體服務(wù)結(jié)果負(fù)責(zé) 2、從人員、業(yè)務(wù)、流程、工具、系統(tǒng)等維度持續(xù)完善服務(wù)效率與服務(wù)質(zhì)量管理運(yùn)作體系,提升服務(wù)競爭力 3、搭建立體化的溝通渠道,對接公司各業(yè)務(wù)線持續(xù)驅(qū)動產(chǎn)品問題解決與閉環(huán),提升服務(wù)體驗(yàn)和產(chǎn)品感知 4、整體性看護(hù)服務(wù)成本,通過自助+智能的方式不斷壓降成本投入,通過流程與工具提效降低單服務(wù)成本 5、通過外招和內(nèi)培方式不斷優(yōu)化搭建專業(yè)化的服務(wù)運(yùn)營團(tuán)隊(duì),提升團(tuán)隊(duì)整體作戰(zhàn)能力 職位要求: 1、第一學(xué)歷為本科,畢業(yè)于 985、211 高校,具備扎實(shí)的專業(yè)知識基礎(chǔ)與良好的學(xué)習(xí)能力。 2、擁有8年以上3C消費(fèi)電子和B端產(chǎn)品的客服經(jīng)驗(yàn),承擔(dān)過集團(tuán)層面客服模塊組織相關(guān)運(yùn)營管理工作。 3、具備優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)管理能力、溝通協(xié)調(diào)能力和問題解決能力,結(jié)果導(dǎo)向思維。 4、對服務(wù)行業(yè)有敏銳的洞察力和前瞻性思維,能夠準(zhǔn)確把握市場趨勢與業(yè)務(wù)發(fā)展方向。 5、年齡在35歲以下,具備較強(qiáng)的創(chuàng)新思維與適應(yīng)能力,能夠在快節(jié)奏的工作環(huán)境中應(yīng)對各種挑戰(zhàn)。
Base地:安徽合肥

工作地點(diǎn)

合肥蜀山區(qū)訊飛小鎮(zhèn)

職位發(fā)布者

曾亞漢/人事經(jīng)理

剛剛活躍
立即溝通
公司Logo科大訊飛公司標(biāo)簽
科大訊飛股份有限公司成立于1999年,是亞太地區(qū)知名的智能語音和人工智能上市企業(yè)(股票代碼002230)。自成立以來,公司長期從事語音及語言、自然語言理解、機(jī)器學(xué)習(xí)推理及自主學(xué)習(xí)等核心技術(shù)研究并保持了國際前沿技術(shù)水平;積極推動人工智能產(chǎn)品研發(fā)和行業(yè)應(yīng)用落地,致力讓機(jī)器“能聽會說,能理解會思考”。智慧城市事業(yè)群依托科大訊飛先進(jìn)的人工智能、大數(shù)據(jù)和信息安全技術(shù),基于對智慧社會的豐富實(shí)踐、深刻理解和前瞻思考,秉持人文主義的價值理念,形成了新型智慧城市建設(shè)和城市空間治理的整體解決方案,致力于社會應(yīng)用,為城市的空間治理、產(chǎn)業(yè)發(fā)展、政務(wù)效能、民生服務(wù)做出持續(xù)努力和改進(jìn),成為新型智慧城市的終生合作伙伴。完整的高級別資質(zhì)智慧城市事業(yè)群資質(zhì)體系,涵蓋集成、設(shè)計、安全、涉密等領(lǐng)域,包括信息系統(tǒng)集成及服務(wù)壹級資質(zhì),系統(tǒng)設(shè)計專項(xiàng)甲級資質(zhì),電子與智能化工程專業(yè)承包壹級資質(zhì),涉密信息系統(tǒng)、集成甲級資質(zhì),安全技術(shù)防范行業(yè)壹級資質(zhì)CMMI5等。已構(gòu)建從頂層設(shè)計、規(guī)劃咨詢、項(xiàng)目實(shí)施、運(yùn)營服務(wù)到閉環(huán)管理的一站式服務(wù)架構(gòu),具備咨詢設(shè)計、信息系統(tǒng)集成、運(yùn)營維護(hù)、軟件研發(fā)和行業(yè)解決方案服務(wù)的系統(tǒng)能力。創(chuàng)新賦能眾多領(lǐng)域通過深耕細(xì)作而掌握的AI核心技術(shù)及集成優(yōu)化新一代信息技術(shù),形成行業(yè)優(yōu)勢的智慧城市產(chǎn)品線,充分運(yùn)用于城市各行各業(yè),實(shí)現(xiàn)信息化、工業(yè)化與城鎮(zhèn)化深度融合,提高城鎮(zhèn)化質(zhì)量,并提升城市管理成效和改善市民生活質(zhì)量。主營業(yè)務(wù)涵蓋了“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”、A.I.人才培養(yǎng)、大數(shù)據(jù)、交通超腦、社會征信、金融超腦、建筑智能化和智慧管廊等智慧城市業(yè)務(wù)領(lǐng)域,并在全國10省30余地市得到應(yīng)用,打造了杭州商事登記“一網(wǎng)通辦”、蕪湖市社管信息化、亳州市網(wǎng)上政務(wù)大廳等一批影響深遠(yuǎn)的創(chuàng)新示范項(xiàng)目。精心構(gòu)建發(fā)展模型隨著城市化與信息化融合發(fā)展趨勢和需要,在行業(yè)內(nèi)創(chuàng)新性地提出了以“城市超腦”為內(nèi)核、以“行業(yè)超腦”應(yīng)用為拓展的城市智慧化發(fā)展模型,構(gòu)建以A.I.引擎為驅(qū)動、虛擬數(shù)字城市為框架的產(chǎn)業(yè)生態(tài),通過多層次的協(xié)同創(chuàng)新、共創(chuàng)共享,帶動傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)升級,促進(jìn)數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展。格局與榮譽(yù)智慧城市事業(yè)群是國家發(fā)改委智慧城市聯(lián)盟、國家標(biāo)準(zhǔn)委智慧城市總體組、中國建筑業(yè)協(xié)會智能建筑分會等單位成員,與國家工信部信通院、國家發(fā)改委城市與小城鎮(zhèn)中心等單位保持密切合作。先后榮獲“智慧城市領(lǐng)軍企業(yè)”、“中國軟件和信息技術(shù)服務(wù)綜合競爭力百強(qiáng)企業(yè)”、“全國建筑業(yè)先進(jìn)企業(yè)”等一批榮譽(yù)稱號。
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