崗位職責：
一、日常運營管理
1.統(tǒng)籌客房部日常運營，監(jiān)督客房清潔質(zhì)量、服務(wù)流程落地，確保符合酒店標準。
2.制定員工排班計劃，合理分配工作任務(wù)，保障客房服務(wù)高效運轉(zhuǎn)。
二、團隊管理
1.開展入職培訓與日?？己?，提升團隊專業(yè)能力，關(guān)注員工思想動態(tài)，協(xié)調(diào)團隊關(guān)系。

2.檢查員工儀容儀表、工作質(zhì)量，及時糾正問題，確保服務(wù)規(guī)范。
三、物資與成本控制
1.管理客房物資庫存，把控耗材成本，制定采購計劃，確保物資充足且合理使用。

2.負責布草收取、送洗、交接等工作，做好物資盤點與賬物相符。
四、賓客服務(wù)與投訴處理
1.配合值班經(jīng)理妥善處理賓客投訴，盡量滿足客人特殊需求，提升賓客滿意度。

2.檢查客房設(shè)施設(shè)備運行狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)故障及時上報工程部維修。
五、安全與合規(guī)
1.確?？头考肮矃^(qū)域符合安全、衛(wèi)生規(guī)定，定期檢查消防設(shè)施、水電設(shè)備等，排除安全隱患。
2.負責樓層總鑰匙/總房卡管理及保管工作，保障酒店安全運營。
六、計劃與報告
1.制定客房設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)計劃、公共區(qū)域大清潔計劃，按計劃實施清潔與維護工作。

2.編制客房部各種報表，向上級匯報工作進展、問題及改進建議。
任職要求：
1.大專及以上學歷，酒店管理、旅游管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2.3年及以上星級酒店客房管理經(jīng)驗，熟悉客房服務(wù)全流程標準，有團隊管理經(jīng)驗者優(yōu)先。
3.熟悉客房清潔、布草管理、設(shè)備維護等操作流程，能熟練使用酒店管理軟件。具備較強的團隊管理、跨部門協(xié)調(diào)與問題解決能力，抗壓性強，能在高壓環(huán)境下高效工作。
4.良好的溝通表達與人際交往能力，能與員工、賓客及其他部門有效溝通。
5.工作認真負責，可適應輪班制。