崗位職責：
一、全面管理
1.負責客房部的日常運營和管理，制定部門工作計劃、經(jīng)營目標及規(guī)章制度，并監(jiān)督執(zhí)行。
2.向酒店總經(jīng)理匯報工作，接受督導，確保客房部工作與酒店整體戰(zhàn)略一致。
二、團隊管理
1 .負責客房部員工的招聘、培訓、考核、晉升及獎懲，提升團隊專業(yè)素質和服務水平。
2.協(xié)調員工工作，合理分配任務，確?？头壳鍧?、服務及設施維護工作高效進行。
三、服務質量把控
1.監(jiān)督客房及公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生、設施設備的完好情況，確保符合酒店標準和客人需求。
2.檢查貴賓房、迎送貴賓，處理客人投訴，及時解決問題，提升客人滿意度。
四、成本控制與物資管理
1.制定客房部預算，控制各項支出，包括清潔用品、布草、設備維護等費用。
2.管理客房物資庫存，確保物資充足且合理使用，避免浪費。
五、安全與合規(guī)
1.負責客房部管理區(qū)域內的安全防火工作，組織員工培訓，確保消防應急措施落實到位。
2.配合安保部門，保障賓客生命和財產(chǎn)安。
六、跨部門協(xié)作
與前臺、工程部、財務部等其他部門溝通協(xié)調，確?？头款A訂、房態(tài)管理、設備維修等工作順暢進行。
任職要求：
1.大專及以上學歷，酒店管理、旅游管理或相關專業(yè)優(yōu)先。
2.至少2-3年酒店客房管理經(jīng)驗，熟悉高星級酒店客房運營流程。
3.熟悉客房服務標準、清潔流程、設施維護知識，了解酒店行業(yè)法規(guī)和標準。具備基礎財務知識，能進行預算編制和成本控制。
4.具備良好的組織協(xié)調能力、溝通能力和團隊管理能力，能有效領導團隊。有較強的服務意識、責任心和抗壓能力，能應對突發(fā)情況。熟練使用辦公軟件（如Word、Excel、PPT）及酒店管理信息系統(tǒng)。
5.具備良好的國語表達能力，掌握一門外語（如英語）者優(yōu)先，便于與國際客人溝通。