1. 客戶咨詢與問(wèn)題處理
1)及時(shí)響應(yīng)客戶咨詢,通過(guò)電話、在線聊天、小程序等渠道解答產(chǎn)品/服務(wù)相關(guān)疑問(wèn),提供準(zhǔn)確、專業(yè)的信息。
2)處理客戶投訴與建議,耐心傾聽(tīng)客戶需求,分析問(wèn)題原因,協(xié)調(diào)內(nèi)部資源快速解決,提升客戶滿意度。
3)記錄客戶反饋的共性問(wèn)題,定期整理并反饋至相關(guān)部門,推動(dòng)產(chǎn)品或服務(wù)優(yōu)化。
2. 訂單與業(yè)務(wù)支持
1)協(xié)助客戶完成下單、退換貨、退款等操作,跟進(jìn)訂單進(jìn)度,處理異常訂單(如缺貨、延遲發(fā)貨等)。
2)核實(shí)客戶信息,處理賬戶相關(guān)問(wèn)題(如更換手機(jī)號(hào)、更換收貨地址等),保障業(yè)務(wù)流程順暢。
3.數(shù)據(jù)管理與分析
1)準(zhǔn)確記錄客戶溝通內(nèi)容、問(wèn)題處理結(jié)果等信息,更新客戶檔案,確保數(shù)據(jù)完整。
2)統(tǒng)計(jì)客服相關(guān)數(shù)據(jù)(如響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)、問(wèn)題解決率等),分析服務(wù)質(zhì)量,提出改進(jìn)建議。
3)各渠道履約數(shù)據(jù)匯總。
4. 團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力
與銷售、技術(shù)、供應(yīng)鏈等部門協(xié)作,跨團(tuán)隊(duì)解決客戶復(fù)雜問(wèn)題。
5. 完成其他集團(tuán)、上級(jí)安排的臨時(shí)任務(wù)(如協(xié)助小程序建券工作等)。
積極樂(lè)觀聰明自省,擁抱變化,適應(yīng)能力強(qiáng)