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更新于 1月19日

投訴受理專員-雙休

6000-7000元
  • 北京石景山區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

雇員點評標簽

  • 同事很nice
  • 工作環(huán)境好
  • 人際關系好
  • 氛圍活躍
  • 團隊執(zhí)行強
  • 準時發(fā)工資
  • 交通便利
  • 管理人性化

職位描述

投訴客服售后客服VIP客服全白班倒班制無夜班互聯(lián)網(wǎng)金融/小額貸款銀行汽車金融
一、崗位職責
1.負責解答和處理客戶通過電話、信函及網(wǎng)絡等渠道的咨詢及投訴。對于可直接解決的,應按照相應話術解答,無法直接解決的,應通過工單系統(tǒng)(或郵件)提交反饋客戶需求。
2.按照需求部門要求對客戶進行外呼、回訪、驗證等作業(yè)。
3.按照業(yè)務情況登記相關臺賬,并進行版本維護。
4.公司交辦的其他事項。
二、任職要求
1.學歷:國家承認的大專及以上學歷,經(jīng)濟、金融、財務類相關專業(yè)優(yōu)先考慮;
2.年齡:20-35周歲;
3.普通話標準、語言表達條理清晰;
4.身體健康(體檢合格),能夠適應特殊工時輪班制度;
5.具備一定學習能力,打字及辦公軟件操作熟練;
6.具備良好的服務意識,分析并理解客戶需求;
7.愛崗敬業(yè)、品行端正、遵守國家法律及單位規(guī)章制度,無不良行為記錄;
8.具有1年及以上金融業(yè)呼叫中心相關經(jīng)驗。
三、福利待遇
1、面試通過即可參加培訓;
2、崗前培訓期1周左右,每天80元補貼(培訓補貼隨第一個滿月工資發(fā)放);
3、薪酬福利
薪資:4500底薪+1000績效+100全勤+住宿補貼200+交通補貼200+班次補助100=6100元/月
上班時間:
早班:9:00-17:00
中班:12:00-20:00 雙休
4、簽訂正式勞動合同,享受繳納五險一金,社保醫(yī)保,住房公積金;
5、不定期組織團隊建設,外出游玩,團隊聚餐等活動;
四、人才發(fā)展通道
初級客服專員-中級客服專員-高級客服專員-客服主管-運營經(jīng)理-中心經(jīng)理-項目經(jīng)理,表現(xiàn)優(yōu)異、能力突出、工作年限久的員工可以派遣到當?shù)厮谥陛犑腥温?,眾多?yōu)秀的管理人員均是從一線成長起來的。
五、工作地點
北京市石景山區(qū)和平西路55號院3號樓金安中海財富中心A座16層

工作地點

北京石景山區(qū)金安中海財富中心-A棟16層

職位發(fā)布者

高先生/招聘主管

昨日活躍
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公司Logo京北方
京北方信息技術股份有限公司[股票代碼:002987](以下簡稱:京北方)致力于為國內(nèi)外金融機構客戶提供信息技術服務(ITO)及業(yè)務流程外包服務(BPO),并立志成為國內(nèi)頂級的金融IT綜合服務提供商。京北方總部位于北京,在廣東、山東、江蘇、安徽、黑龍江設有多個全資子公司,在超過20個中心城市設有分支機構及辦事處,業(yè)務及服務中心遍布全國所有省、自治區(qū)、直轄市。公司順應金融行業(yè)變革和客戶需求,堅持創(chuàng)新驅動發(fā)展,先后被認定為國家高新技術企業(yè)、中關村高新技術企業(yè),并獲得跨地區(qū)增值電信業(yè)務許可證,同時設有北京市企業(yè)技術中心、企業(yè)博士后工作站。京北方遵循嚴格的質(zhì)量標準,執(zhí)行嚴密的安全措施,擁有成熟可靠的管理和開發(fā)流程,順利通過CMMI5評估、ISO9001質(zhì)量管理體系認證、ISO27001信息安全管理體系認證、ISO20000>;IT服務管理體系認證、ISO22301業(yè)務連續(xù)性管理體系認證、ISO14001環(huán)境管理體系認證、OHSAS18001職業(yè)健康安全管理體系認證。同時,掌握多項金融IT行業(yè)核心技術,擁有自主知識產(chǎn)權的國家專利20項,軟件著作權90余項,具備高可靠的全時全國服務交付能力、IT信息風險管控能力及信息技術連續(xù)性服務管理能力。如今,京北方充分利用互聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能等新興技術,憑借深厚的行業(yè)背景、國內(nèi)領先的技術實力及創(chuàng)新的思維,針對銀行、保險、證券、信托、基金、租賃、資產(chǎn)管理、理財管理等金融行業(yè)客戶,打造出覆蓋客戶渠道、業(yè)務處理、管理決策等領域解決方案,囊括營運管理、風險管理、合規(guī)管理、信貸管理、資產(chǎn)管理、同業(yè)管理、現(xiàn)金管理、交易銀行、中間業(yè)務、統(tǒng)一客服、電商平臺等關鍵業(yè)務領域?;诠境墒斓姆阵w系及專業(yè)的技術團隊,滿足客戶對業(yè)務咨詢、軟件開發(fā)、軟件測試、應用系統(tǒng)運維、基礎架構運維、桌面運維在內(nèi)的多層次服務需求。京北方實時洞察行業(yè)變革,技術驅動客戶創(chuàng)新,幫助客戶完成產(chǎn)品創(chuàng)新、渠道創(chuàng)新,協(xié)助客戶實現(xiàn)收入和利潤結構優(yōu)化,驅動客戶從優(yōu)秀到卓越。跟蹤前沿科技,致力行業(yè)創(chuàng)新。憑借持續(xù)的行業(yè)經(jīng)驗和強大的本地化服務能力,在金融業(yè)務流程外包領域,京北方擁有涵蓋數(shù)據(jù)處理類、業(yè)務處理類、業(yè)務營銷類等一系列服務產(chǎn)品,在濰坊、大慶、無錫、合肥擁有獨立的大型外包基地,為客戶提供駐場式、基地式、租賃式等多種連續(xù)性外包服務。京北方現(xiàn)為中國規(guī)模最大、人數(shù)最多、資質(zhì)最全、客戶最廣泛的國內(nèi)金融BPO服務公司之一。面向未來,京北方將持續(xù)秉承“客戶滿意、員工支持、股東默契、價值鏈協(xié)同、社會認可”的企業(yè)核心價值觀,堅守“合法、合規(guī)、合理”的經(jīng)營準則,通過專業(yè)化的產(chǎn)品和服務,釋放科技創(chuàng)新的力量,把信息技術轉化為客戶價值,助力客戶盡享科技變革帶來的卓越運營。
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