崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)天貓/京東店鋪日常銷售工作,為顧客導(dǎo)購(gòu)和解答客戶咨詢,促進(jìn)買賣的成交;
2、售前支持:產(chǎn)品介紹,引導(dǎo)客戶達(dá)成交易;
3、售中跟蹤:客戶訂單確認(rèn)、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進(jìn);
4、售后服務(wù):客戶反饋問(wèn)題處理,退換貨、投訴處理等;
崗位要求
1、從事天貓/京東/淘寶相關(guān)客服工作一年以上;
2、學(xué)習(xí)能力強(qiáng),善于溝通,仔細(xì)耐心且工作責(zé)任心強(qiáng),具備良好的服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)意識(shí)