職位描述
售前客服售后客服倒班制電子商務(wù)摩托車/自行車制造
職位要求：
1、 一年以上電商售前售后客服經(jīng)驗(yàn)（頭盔類目客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先）；
2、 熟練操作電腦計(jì)算機(jī)，熟練使用WPS、Excel、Word等辦公軟件，打字速度40字/分及以上。
3、 備良好的溝通技巧和客戶服務(wù)意識。
4、 工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，執(zhí)行力強(qiáng)，抗壓能力強(qiáng)，熱愛電商行業(yè)，具備良好的團(tuán)隊(duì)合作精神和溝通能力
5、 遵守服從管理制度，完成上級分配的其他安排。
崗位職責(zé)：
1、 售前咨詢解答：使用線上各電商平臺在線聊天工具，熱情并準(zhǔn)確回答顧客問題，引導(dǎo)并促進(jìn)用戶在網(wǎng)上愉快購物。
2、 負(fù)責(zé)售中跟蹤,客戶訂單生產(chǎn)、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進(jìn);對發(fā)出的貨物進(jìn)行有效跟蹤處理。
3、 售后問題處理：受理客戶的售后問題，如退換貨、質(zhì)量問題投訴等，按照公司規(guī)定的流程和政策進(jìn)行解決問題，安撫客戶情緒，提高客戶滿意度。
4、維護(hù)客戶關(guān)系，通過定期聯(lián)系客戶、問候客戶等形式，提高客戶滿意度，促進(jìn)客戶復(fù)購。
1、 一年以上電商售前售后客服經(jīng)驗(yàn)（頭盔類目客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先）；
2、 熟練操作電腦計(jì)算機(jī)，熟練使用WPS、Excel、Word等辦公軟件，打字速度40字/分及以上。
3、 備良好的溝通技巧和客戶服務(wù)意識。
4、 工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，執(zhí)行力強(qiáng)，抗壓能力強(qiáng)，熱愛電商行業(yè)，具備良好的團(tuán)隊(duì)合作精神和溝通能力
5、 遵守服從管理制度，完成上級分配的其他安排。
崗位職責(zé)：
1、 售前咨詢解答：使用線上各電商平臺在線聊天工具，熱情并準(zhǔn)確回答顧客問題，引導(dǎo)并促進(jìn)用戶在網(wǎng)上愉快購物。
2、 負(fù)責(zé)售中跟蹤,客戶訂單生產(chǎn)、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進(jìn);對發(fā)出的貨物進(jìn)行有效跟蹤處理。
3、 售后問題處理：受理客戶的售后問題，如退換貨、質(zhì)量問題投訴等，按照公司規(guī)定的流程和政策進(jìn)行解決問題，安撫客戶情緒，提高客戶滿意度。
4、維護(hù)客戶關(guān)系，通過定期聯(lián)系客戶、問候客戶等形式，提高客戶滿意度，促進(jìn)客戶復(fù)購。
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工作地點(diǎn)
江門蓬江區(qū)永恒科技產(chǎn)業(yè)園
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職位發(fā)布者
彭先生/招聘主管
三日內(nèi)活躍立即溝通
廣東創(chuàng)新永恒科技集團(tuán)有限公司永恒集團(tuán)，始創(chuàng)于1993年，是一家集頭盔研發(fā)、生產(chǎn)、銷售于一體的頭盔制造企業(yè)，30年來專注于摩托車、電動(dòng)車乘員頭盔是中國較具規(guī)模的頭盔專業(yè)制造商之一。旗下有3家子公司，分別是廣東創(chuàng)新永恒科技集團(tuán)有限公司，廣東銀途科技有限公司、廣西永恒運(yùn)動(dòng)科技有限公司。其分別坐落于廣東佛山南海江門鶴山市、廣西平南縣等地。集團(tuán)總占地將近130000平方米，年生產(chǎn)能力超400萬頂，目前擁有員工近1500人。于2018年，被授予了集團(tuán)國內(nèi)智能頭盔行業(yè)“細(xì)分行業(yè)龍頭企業(yè)”的稱號;廣東省科技廳于2019年正式在集團(tuán)掛牌成立了廣東省復(fù)合高分子高性育安全頭盔技術(shù)研究中其目的是致力于打造超一流的智能頭盔科研開發(fā)體系。集團(tuán)成立至今擁有完善的R&D、OEM、ODM研發(fā)、制造、營銷體系，長年為國內(nèi)外眾多知名品牌提供定向研發(fā)服務(wù)，具備完善的生產(chǎn)及研發(fā)系統(tǒng)，擁有高效專業(yè)的技術(shù)及品質(zhì)管理團(tuán)隊(duì)。多款頭先后取得了美國DOT及歐洲ECE于2017年通過了IS09001:2015認(rèn)證巴西NBR等多個(gè)國家認(rèn)證，集團(tuán)是首批榮獲廣東省著名商標(biāo)的企業(yè)，中國頭盔行業(yè)標(biāo)志性領(lǐng)航品牌、中國頭盔消費(fèi)者信賴產(chǎn)品、目連續(xù)獲得省高新技術(shù)企業(yè)、省名牌產(chǎn)品、省著名商標(biāo)及市級工程技術(shù)中心，企業(yè)技術(shù)中心等等殊案.擁有多個(gè)專利。集團(tuán)以“誠信經(jīng)營、服務(wù)客戶”為宗旨，客戶群體遍布?xì)W美、大洋洲等55個(gè)國家和地區(qū)，自主品牌“YOHE”、"RYMIC”已遠(yuǎn)銷到22個(gè)國家和地區(qū)。國內(nèi)業(yè)務(wù)遍及全國各省、市及地區(qū)
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