職位描述
小區(qū)
崗位職責(zé)：
1、統(tǒng)籌物業(yè)管家/前臺(tái)客服線條工作，對(duì)客服類專業(yè)工作負(fù)責(zé)，工作結(jié)果向物業(yè)負(fù)責(zé)人匯報(bào)；
2、對(duì)物業(yè)管家/前臺(tái)客服崗位的工作做出安排、指導(dǎo)、監(jiān)督、考核，同時(shí)不定期進(jìn)行檢查，組織社區(qū)文化工作的開展；
3、負(fù)責(zé)員工培訓(xùn)賦能工作，處理業(yè)主重點(diǎn)投訴、網(wǎng)上投訴、回訪工作，并進(jìn)行相應(yīng)的跟蹤和統(tǒng)計(jì)分析，客戶突發(fā)事件的跟進(jìn)；
4、按照年度客戶訪談?dòng)?jì)劃和滿意度調(diào)查情況，主動(dòng)上門與客戶進(jìn)行有效的溝通，收集客戶意見或建議，完善客戶服務(wù)工作流程，建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的客戶關(guān)系；
5、負(fù)責(zé)完成項(xiàng)目的收繳率和滿意度相關(guān)指標(biāo)，控制投訴率在要求范圍內(nèi)；
6、負(fù)責(zé)對(duì)泛會(huì)所日常運(yùn)營(yíng)管理，對(duì)泛會(huì)所工作做出安排、指導(dǎo)、監(jiān)督、考核，保證服務(wù)品質(zhì)。
任職要求：
1、大專及以上學(xué)歷；
2、有6年以上物業(yè)客服工作從業(yè)經(jīng)驗(yàn)；
3、熟悉有關(guān)物業(yè)管理法規(guī)；
4、具備管理能力，有上進(jìn)心，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，具備良好的職業(yè)素養(yǎng)、團(tuán)隊(duì)合作精神和溝通協(xié)調(diào)能力。
1、統(tǒng)籌物業(yè)管家/前臺(tái)客服線條工作，對(duì)客服類專業(yè)工作負(fù)責(zé)，工作結(jié)果向物業(yè)負(fù)責(zé)人匯報(bào)；
2、對(duì)物業(yè)管家/前臺(tái)客服崗位的工作做出安排、指導(dǎo)、監(jiān)督、考核，同時(shí)不定期進(jìn)行檢查，組織社區(qū)文化工作的開展；
3、負(fù)責(zé)員工培訓(xùn)賦能工作，處理業(yè)主重點(diǎn)投訴、網(wǎng)上投訴、回訪工作，并進(jìn)行相應(yīng)的跟蹤和統(tǒng)計(jì)分析，客戶突發(fā)事件的跟進(jìn)；
4、按照年度客戶訪談?dòng)?jì)劃和滿意度調(diào)查情況，主動(dòng)上門與客戶進(jìn)行有效的溝通，收集客戶意見或建議，完善客戶服務(wù)工作流程，建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的客戶關(guān)系；
5、負(fù)責(zé)完成項(xiàng)目的收繳率和滿意度相關(guān)指標(biāo)，控制投訴率在要求范圍內(nèi)；
6、負(fù)責(zé)對(duì)泛會(huì)所日常運(yùn)營(yíng)管理，對(duì)泛會(huì)所工作做出安排、指導(dǎo)、監(jiān)督、考核，保證服務(wù)品質(zhì)。
任職要求：
1、大專及以上學(xué)歷；
2、有6年以上物業(yè)客服工作從業(yè)經(jīng)驗(yàn)；
3、熟悉有關(guān)物業(yè)管理法規(guī)；
4、具備管理能力，有上進(jìn)心，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，具備良好的職業(yè)素養(yǎng)、團(tuán)隊(duì)合作精神和溝通協(xié)調(diào)能力。
工作地點(diǎn)
廣州天河區(qū)珠江東境B2棟一樓物業(yè)服務(wù)中心
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合商科技有限公司合生商業(yè)地產(chǎn)管理有限公司（以下簡(jiǎn)稱合生商業(yè)），商業(yè)全產(chǎn)業(yè)鏈的創(chuàng)新運(yùn)營(yíng)商及管理商，負(fù)責(zé)集團(tuán)旗下所有的自持商業(yè)物業(yè)的規(guī)劃定位、招商運(yùn)營(yíng)及管理。合生商業(yè)建立以投資回報(bào)為評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)的自持商業(yè)利潤(rùn)體系，專業(yè)的國(guó)際化商業(yè)管理團(tuán)隊(duì)，秉持系統(tǒng)的資本運(yùn)作理念、前沿的商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營(yíng)模式、創(chuàng)新的商業(yè)項(xiàng)目管理思維，以實(shí)現(xiàn)自持物業(yè)的最大化增值。依托集團(tuán)雄厚的實(shí)力、豐富的開發(fā)經(jīng)驗(yàn)和前瞻性的開發(fā)，秉承“惠人達(dá)己、守正出奇”的企業(yè)理念，在商業(yè)地產(chǎn)的開發(fā)、投資與服務(wù)運(yùn)營(yíng)領(lǐng)域務(wù)實(shí)開拓，在實(shí)踐中精耕細(xì)作，不斷累積經(jīng)驗(yàn)。我們依托豐厚優(yōu)質(zhì)的土地資源儲(chǔ)備，以北京、上海、廣州三大城市為軸心，構(gòu)筑起“環(huán)渤海、長(zhǎng)三角、珠三角”三大經(jīng)濟(jì)圈為一體的事業(yè)版圖。合生商業(yè)管理的商業(yè)板塊覆蓋城市綜合體、購(gòu)物中心、寫字樓、酒店、產(chǎn)業(yè)園等，已經(jīng)在北京、上海、廣州、深圳、成都等十余個(gè)主流城市擁有70余個(gè)商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目，已建成運(yùn)營(yíng)的項(xiàng)目面積超過300萬(wàn)平方米。
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