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大專及以上學歷
三年以上從事用戶服務工作經驗，熟悉汽車維修的流程、工藝以及工作進度的控制
具備基本的汽車使用、活動營銷、保險等基礎知識
良好的共情能力，人際溝通能力、沖突處理能力和談判技巧
熟練使用常用的辦公軟件，具備較強的數據分析能力
概述：
作為極氪售后服務的用戶體驗官，確保服務體驗，關注每個用戶需求，持續(xù)改善極氪家服務中心的服務能力。
職責：
以提升用戶滿意度為首要目標，維護優(yōu)質的用戶關系，提升用戶體驗；
用戶關系全生命周期全場景管理與監(jiān)測，包括但不限于：店端新用戶融入和老用戶關系維系；引導店端用戶參與各類用戶服務活動，完善用戶關鍵體驗節(jié)點；對極分、卡券、極值、邀約推薦等用戶體系統(tǒng)籌運營，助力用戶滿意度和忠誠度雙提升；
傾聽用戶聲音，通過數據分析及人性洞察豐富用戶關懷場景，尋找用戶體驗提升的機會點，創(chuàng)造性設計用戶驚喜體驗，深化用戶關系；
對各項滿意度指標負責，支持并督促各職能伙伴，及時解決用戶投訴、建議、反饋等問題。