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崗位職責(zé)：

1.協(xié)助上級完成各項規(guī)章制度、計劃、報告、方案的制定與修訂工作；

2.負(fù)責(zé)客服前臺日常管理工作，監(jiān)督前臺做好業(yè)主接待受理、派工、回訪等日常工作及各類信息的統(tǒng)計分析；

3.負(fù)責(zé)按照公司要求和規(guī)定處理顧客投訴，收集整理各類顧客投訴信息，并按規(guī)定反饋和進(jìn)行統(tǒng)計分析；

4.負(fù)責(zé)房管員裝修巡查、樓內(nèi)公共區(qū)域巡查、客戶主動溝通走訪等日常工作計劃的制定、監(jiān)督和考核；

5.負(fù)責(zé)客服部人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作；

6.負(fù)責(zé)定期組織進(jìn)行顧客滿意度調(diào)查，并對調(diào)查結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計分析；

7.負(fù)責(zé)對項目處質(zhì)量管理體系的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督，對發(fā)現(xiàn)的不合格服務(wù)提出改進(jìn)意見；

8.配合項目經(jīng)理做好項目社區(qū)文化活動的策劃和開展；

9.積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時任務(wù)。


任職要求：

1.物業(yè)管理或相關(guān)專業(yè)，大專以上學(xué)歷；

2.熟悉物業(yè)管理的運作，具備相關(guān)知識與經(jīng)驗，至少2年以上物業(yè)主管從業(yè)經(jīng)驗；

3.有服務(wù)意識，具備責(zé)任心與抗壓能力；

3.有較強的組織、協(xié)調(diào)能力，團(tuán)隊意識強。

職位福利：五險一金、帶薪年假、節(jié)日福利