職位描述
質(zhì)檢客服網(wǎng)絡(luò)客服呼叫中心
崗位職責：
1、負責中大型客服中心服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督及指導提升；
2、及時發(fā)現(xiàn)客服代表在應(yīng)答話術(shù)或者流程方面出現(xiàn)的問題，并能提出改進建議；
3、定期制作服務(wù)質(zhì)量分析報告，總結(jié)發(fā)現(xiàn)的問題，并提出相應(yīng)的解決方案；
4、其他臨時性任務(wù)
崗位要求：
1、國家統(tǒng)招大專及以上學歷，具備豐富的客戶服務(wù)中心從業(yè)經(jīng)驗，對客服中心的服務(wù)質(zhì)量提升、用戶體驗和滿意度提升有一定的研究
2、在下述任一領(lǐng)域有資深經(jīng)驗者優(yōu)先考慮：語音客服、在線客服、企微客服
3、熟悉常用的辦公軟件，擅長PPT制作者優(yōu)先考慮
4、擅長溝通表達，有良好的團隊協(xié)作和主動性思考能力
1、負責中大型客服中心服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督及指導提升；
2、及時發(fā)現(xiàn)客服代表在應(yīng)答話術(shù)或者流程方面出現(xiàn)的問題，并能提出改進建議；
3、定期制作服務(wù)質(zhì)量分析報告，總結(jié)發(fā)現(xiàn)的問題，并提出相應(yīng)的解決方案；
4、其他臨時性任務(wù)
崗位要求：
1、國家統(tǒng)招大專及以上學歷，具備豐富的客戶服務(wù)中心從業(yè)經(jīng)驗，對客服中心的服務(wù)質(zhì)量提升、用戶體驗和滿意度提升有一定的研究
2、在下述任一領(lǐng)域有資深經(jīng)驗者優(yōu)先考慮：語音客服、在線客服、企微客服
3、熟悉常用的辦公軟件，擅長PPT制作者優(yōu)先考慮
4、擅長溝通表達，有良好的團隊協(xié)作和主動性思考能力
工作地點
上海嘉定區(qū)安亭
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職位發(fā)布者
張國成/人事總監(jiān)
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上海昕躍管理咨詢有限公司是一家專注于汽車、通訊、金融等行業(yè)的數(shù)字營銷、內(nèi)容營銷、新媒體運營、數(shù)據(jù)分析、呼叫中心等領(lǐng)域，集專業(yè)咨詢和項目實施于一體的咨詢顧問公司。注冊資金1000萬，骨干團隊成員均來自于全球知名的咨詢、通訊及互聯(lián)網(wǎng)公司。經(jīng)過近十年的發(fā)展，我們在所專注的領(lǐng)域均已處于領(lǐng)先的位置。學院派與實戰(zhàn)派的完美組合，使我們既高瞻遠矚、縱覽全局，又穩(wěn)中求進、注重實效，從而可以為企業(yè)提供量體裁衣的咨詢服務(wù)，并幫助企業(yè)落地實施，立足成為企業(yè)長期的戰(zhàn)略合作伙伴。專業(yè)高效的團隊、多年實戰(zhàn)的經(jīng)驗、持續(xù)創(chuàng)新的機制是我們的核心競爭力。
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