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圓通直營門店客服主管 一、【崗位職責(zé)】 1、客服團(tuán)隊(duì)日常管理賦能，對總部下發(fā)的各項(xiàng)政策對客服和快遞員進(jìn)行培訓(xùn)，減少客訴； 2、網(wǎng)點(diǎn)KPI服務(wù)質(zhì)量數(shù)據(jù)分析,監(jiān)控,找出問題點(diǎn)做出調(diào)整，提升服務(wù)質(zhì)量； 3、日常工單處理，定期對投訴處理情況進(jìn)行匯總分析，優(yōu)化投訴處理流程，提高客戶滿意度和處理效率 二、【崗位要求】 1、年齡：35周歲以內(nèi)； 2、2年以上快遞/物流行業(yè)客服經(jīng)驗(yàn)，1年以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)； 3、大專及以上學(xué)歷； 4、有過三通一達(dá)客服主管經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先； 三、薪酬福利 薪資結(jié)構(gòu)：7000-9000元/月，后續(xù)根據(jù)能力漲薪； 福利保障：社保、帶薪年假、節(jié)假日禮品； 發(fā)展機(jī)會：表現(xiàn)優(yōu)異者可晉升至區(qū)域客服經(jīng)理，參與總部管理培訓(xùn)計(jì)劃。 上班時間：8:30-17:30 單休 食宿：免費(fèi)包住 500元/月飯補(bǔ)