職位描述
汽車維修汽車保養(yǎng)
崗位職責(zé):1、負責(zé)為用戶提供一對多7*24小時專屬服務(wù)，包括服務(wù)政策解答、車輛使用指導(dǎo)、線上故障診斷等；
2、主動學(xué)習(xí)車輛知識、服務(wù)政策、服務(wù)標準，隨時為用戶提供高品質(zhì)專業(yè)服務(wù)；
3、負責(zé)處理客戶的服務(wù)要求和投訴，包括記錄、適時跟進及回訪、并對無法高效閉環(huán)案件進行上升反饋；
4、負責(zé)妥善處理突發(fā)、應(yīng)急、高危事件，協(xié)調(diào)公司內(nèi)部資源，快速為用戶解決問題；
5、負責(zé)對用戶的服務(wù)建議和意見進行整理與歸類，并向上反饋，推動服務(wù)流程、服務(wù)標準、產(chǎn)品改善
2、主動學(xué)習(xí)車輛知識、服務(wù)政策、服務(wù)標準，隨時為用戶提供高品質(zhì)專業(yè)服務(wù)；
3、負責(zé)處理客戶的服務(wù)要求和投訴，包括記錄、適時跟進及回訪、并對無法高效閉環(huán)案件進行上升反饋；
4、負責(zé)妥善處理突發(fā)、應(yīng)急、高危事件，協(xié)調(diào)公司內(nèi)部資源，快速為用戶解決問題；
5、負責(zé)對用戶的服務(wù)建議和意見進行整理與歸類，并向上反饋，推動服務(wù)流程、服務(wù)標準、產(chǎn)品改善
崗位要求：1、需要有車輛背景經(jīng)驗的，需要有1年以上服務(wù)顧問+車間維修經(jīng)驗
2、能接受一定的電話溝通要求；
3、能接受7*24排班制，特別是通宵班輪流都會排到的
2、能接受一定的電話溝通要求；
3、能接受7*24排班制，特別是通宵班輪流都會排到的
工作地點
杭州蕭山區(qū)望朝中心2086
入職公司信息
- 入職公司: 某大型公司
- 公司地址: 嘉興平湖市
- 公司人數(shù): 1000-9999人
認證資質(zhì)
人力資源服務(wù)許可認證
人力資源服務(wù)許可證是由國家人力資源與社會保障相關(guān)部門頒發(fā)，代表人才經(jīng)紀人所在企業(yè)可以合法開展人力資源相關(guān)業(yè)務(wù)的資質(zhì)證件。展示該標簽代表該企業(yè)發(fā)布此職位時已上傳《人力資源服務(wù)許可證》或《人力資源服務(wù)備案證書》并經(jīng)由平臺審驗通過。
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職位發(fā)布者
蔣女士/招聘專員
昨日活躍立即溝通
上海邦芒人力資源有限公司邦芒人力創(chuàng)建于2007年，總部位于上海。公司主營業(yè)務(wù)流程外包、制造中心外包、人事服務(wù)外包、SSC外包、人力資源SaaS服務(wù)、員工福利平臺、產(chǎn)業(yè)園區(qū)運營等多航道業(yè)務(wù)，并積極探索互聯(lián)網(wǎng)直聘平臺等創(chuàng)新領(lǐng)域，以業(yè)務(wù)協(xié)作、資源交互的協(xié)同增效模式，打造全生態(tài)全產(chǎn)業(yè)鏈型企業(yè)。公司現(xiàn)已實現(xiàn)全國核心市場布局，并積極開拓國際市場，目前有全球直營分公司228家，覆蓋城市400余座，員工超過2600名，服務(wù)客戶超3萬家，服務(wù)雇員達100萬。
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