崗位職責:
1、負責車間現(xiàn)場管理,提升售后維修能力,分析和評價本公司維修水平,制定相應的改進計劃并進行整改;解決重大技術問題,協(xié)助技師解決問題,并蹤反饋結果。
2、嚴格按照捷豹路虎服務核心流程接待客戶。
3、關注維修車間的維修進度并及時與客戶溝通。
4、積極、有效的與配件部、維修車間、銷售部進行工作協(xié)調(diào)。
5、安撫抱怨客戶,第一時間緩和情況防止惡化。
6、為客戶展示維修成果,包括數(shù)據(jù)、表格及舊件。
7、參與培養(yǎng)服務顧問助理,共同提高服務技能。
8、 結合所接待客戶的實際情況提升客戶滿意度。
9、完成上級領導交代的其他工作。
任職要求:
1、大專及以上汽車相關專業(yè)優(yōu)先
2、2年以上汽車行業(yè)相關工作經(jīng)驗
3、技術權威、故障診斷,計算機操作熟練