崗位職責(zé)：
1.服務(wù)戰(zhàn)略執(zhí)行
- 協(xié)助制定服務(wù)戰(zhàn)略及年度工作計(jì)劃、預(yù)算及績效考核方案
-根據(jù)品牌標(biāo)準(zhǔn)，制定前臺服務(wù)相關(guān)制度與工作流程
2.業(yè)務(wù)管理
- 編制并下達(dá)階段工作計(jì)劃，推動服務(wù)滿意度改善，提升客戶服務(wù)，達(dá)成年度目標(biāo)
-檢查前臺服務(wù)及接待工作，確保服務(wù)質(zhì)量、效率及有效性
-配合處理車輛進(jìn)廠后突發(fā)事件，保證各項(xiàng)任務(wù)目標(biāo)達(dá)成與高效接待
- 管理客戶數(shù)據(jù)和檔案，關(guān)注數(shù)據(jù)質(zhì)量和數(shù)據(jù)安全，保證系統(tǒng)中客戶數(shù)據(jù)更新及時(shí)性、準(zhǔn)確性。
-加強(qiáng)重點(diǎn)客戶溝通，做好客戶保留工作，提升客戶忠誠度
-收集整理車輛維修后的質(zhì)量 / 服務(wù)問題，及時(shí)協(xié)調(diào)解決，并提出改善建議
-收集競品服務(wù)營銷信息，定期提供客戶分析報(bào)告，發(fā)掘潛在銷售機(jī)會
3.團(tuán)隊(duì)協(xié)作
- 積極配合開展品牌服務(wù)活動
- 協(xié)調(diào)售后作業(yè)配合，提高內(nèi)部工作效率
-定期 / 不定期為各部門提供所需的客戶信息以及服務(wù)營銷信息
-協(xié)助解決客戶投訴，及時(shí)化解矛盾，避免客訴升級
4.培訓(xùn)學(xué)習(xí)
-積極接受組織培訓(xùn)，注重培訓(xùn)知識轉(zhuǎn)化，不斷提高個(gè)人業(yè)務(wù)管理能力
- 主動提出培訓(xùn)需求，督促團(tuán)隊(duì)成員參與培訓(xùn)，關(guān)注培訓(xùn)結(jié)果，給予員工相應(yīng)改善建議，不斷提升員工服務(wù)能力
-積極組織開展自我學(xué)習(xí)與互助學(xué)習(xí)，指導(dǎo)員工掌握服務(wù)技巧，鼓勵創(chuàng)新，時(shí)刻保持團(tuán)隊(duì)的服務(wù)競爭力
5.自我管理
- 忠誠維護(hù)品牌，踐行品牌服務(wù)公約
- 維護(hù)企業(yè)社會形象，恪守職業(yè)道德
-以身作則，不斷提升職業(yè)修養(yǎng)
任職要求：
-5年以上汽車行業(yè)售后服務(wù)接待工作經(jīng)驗(yàn)，1年以上相關(guān)管理工作經(jīng)驗(yàn)
-梅賽德斯 - 奔馳經(jīng)銷商相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先