利星行（泰安）汽車有限公司隸屬利星行集團(tuán)，是梅賽德斯-奔馳授權(quán)經(jīng)銷商，公司成立于2019年12月。利星行汽車進(jìn)入中國市場二十多年來，專注于豪華品牌汽車服務(wù)，經(jīng)銷網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)遍布全國82個城市。為客戶帶來更好的體驗，我們致力于提供多樣化的產(chǎn)品和服務(wù)，以滿足客戶的不同需求。我們的經(jīng)營范圍涵蓋新車、汽車零部件的銷售、售后服務(wù)、金融和保險及相關(guān)的汽車衍生服務(wù)。
崗位職責(zé)：
- 按照經(jīng)銷商政策，在要求情況下為客戶提供現(xiàn)場服務(wù)，以避免事故
- 進(jìn)行車輛檢查及故障判斷（必要時請求車間技師協(xié)助或安排試車）
- 推薦維修范圍、服務(wù)措施、車輛召回，提供維修費(fèi)用和時間預(yù)估
- 向客戶解釋保修范圍及善意索賠
- 熟悉并掌握保險政策，就保險范圍及索賠，跟保險公司、檢查員、客戶溝通
- 與質(zhì)檢部協(xié)調(diào)，確保工作按照梅賽德斯-奔馳經(jīng)銷商標(biāo)準(zhǔn)正確執(zhí)行，并與保險公司協(xié)調(diào)
- 實(shí)施客戶生命周期后續(xù)措施，例如定期關(guān)系維護(hù)提醒，以提升客戶忠誠度
- 與其他售后員工分享客戶處理知識與優(yōu)化方法
- 定期熟悉保險公司政策、產(chǎn)品及索賠流程
- 定期向業(yè)務(wù)總管提供客戶反饋
任職要求：
- 具備奔馳認(rèn)證服務(wù)顧問資格者優(yōu)先
- 乘用車駕駛執(zhí)照（手動檔及自動檔）
- 具備基礎(chǔ)的微軟Officer軟件操作能力和售后信息系統(tǒng)操作能力
- 具備客戶關(guān)系管理知識和相關(guān)法律知識
- 具備一定的溝通能力、人際交往能力以及客戶導(dǎo)向意識