一、崗位職責(zé):
1.負(fù)責(zé)事故車客戶接待,引導(dǎo)現(xiàn)場 / 到店定損,協(xié)助保險(xiǎn)公司完成查勘、報(bào)價(jià)與核賠。
2.統(tǒng)籌車間、配件部門協(xié)同,跟進(jìn)維修進(jìn)度,把控工期與質(zhì)量,確保按時(shí)交車。
3.審核并提交理賠資料,跟進(jìn)賠款到賬,處理回款與結(jié)算,保障流程閉環(huán)。
4.復(fù)盤理賠數(shù)據(jù)(結(jié)案率、投訴率、返廠率),形成報(bào)表并上報(bào),推動(dòng)服務(wù)優(yōu)化。
5.協(xié)助處理客戶投訴,協(xié)調(diào)多方溝通,提升客戶滿意度與留存。
二、任職資格
1.大專及以上學(xué)歷,專業(yè)不限;有汽車行業(yè) 1-3 年相關(guān)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先,同崗經(jīng)驗(yàn)可放寬。
2.熟悉車險(xiǎn)政策、理賠流程及定損規(guī)則,了解沃爾沃車型結(jié)構(gòu)與配件體系。
3.具備強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)、抗壓能力,能高效對接保險(xiǎn)公司、客戶與內(nèi)部部門。
4.熟練使用 Office(Excel/Word),能獨(dú)立制作數(shù)據(jù)報(bào)表與理賠文書。
5.有沃爾沃 / 豪華品牌 4S 店理賠經(jīng)驗(yàn)或駕照者優(yōu)先。
三、職位福利:
1.基礎(chǔ)保障:六險(xiǎn)一金、全勤獎(jiǎng)、帶薪年假、定期體檢
2.生活補(bǔ)貼:包住、餐補(bǔ)、通訊補(bǔ)助、節(jié)日福利
3.績效激勵(lì):績效獎(jiǎng)金、提成機(jī)制、年終獎(jiǎng)金
4.成長支持:品牌培訓(xùn)、清晰晉升通道(理賠主管→理賠經(jīng)理)
四、工作地址:
濰坊市奎文區(qū)濰州路3308號
五、應(yīng)聘方式:
直投郵箱:hrm@wfyihao-volvocars.com.cn(郵件命名:事故理賠顧問 - 姓名 - 電話)
六、應(yīng)聘加分項(xiàng):
1.簡歷重點(diǎn)突出跨部門協(xié)同、保險(xiǎn)定損實(shí)操、數(shù)據(jù)復(fù)盤三類案例,匹配崗位核心能力。
2.提前了解沃爾沃安全科技(如 City Safety、高強(qiáng)度鋼車身),面試時(shí)結(jié)合車型優(yōu)勢談客戶服務(wù),更易獲認(rèn)可。