崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)電商平臺的在線售前咨詢與產(chǎn)品推薦,引導(dǎo)客戶下單。
2、高效處理退換貨、物流跟進(jìn)、訂單修改、投訴等售后問題,提升客戶滿意度。
3、協(xié)助直播團(tuán)隊進(jìn)行后臺操作、發(fā)放優(yōu)惠券、實時回復(fù)公屏問題,保障直播順暢。
4、跟進(jìn)并反饋客戶問題,與其他部門(如倉儲、運營)協(xié)調(diào),確保問題閉環(huán)解決。
崗位要求
1、本科及以上學(xué)歷,專業(yè)不限。
2、工作細(xì)心、有耐心,具備優(yōu)秀的情緒管理和抗壓能力。
3、溝通協(xié)調(diào)能力突出,能清晰、親和地表達(dá),并妥善解決客戶糾紛。
4、中文打字速度快,熟悉常用辦公軟件及電商客服后臺。
5、有責(zé)任心,服務(wù)意識強,能適應(yīng)輪班及電商大促期間的工作節(jié)奏。
6、能接受排班工作時間制。