工作職責(zé)
1. 負(fù)責(zé)酒店前廳的日常運(yùn)營(yíng)管理，嚴(yán)格執(zhí)行品牌服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，確保前廳服務(wù)流程規(guī)范、高效。
2. 管理前廳團(tuán)隊(duì)，包括人員排班、技能培訓(xùn)、績(jī)效評(píng)估，提升團(tuán)隊(duì)對(duì)服務(wù)理念的理解與執(zhí)行能力。
3. 處理客戶咨詢、投訴及特殊需求，運(yùn)用服務(wù)體系快速響應(yīng)并解決問(wèn)題，維護(hù)品牌口碑與客戶滿意度。
4. 協(xié)同客房、餐飲等部門優(yōu)化服務(wù)銜接，推動(dòng)跨部門協(xié)作，保障客戶入住全流程體驗(yàn)。
5. 監(jiān)控前廳運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)（如入住率、客戶滿意度、會(huì)員轉(zhuǎn)化率），結(jié)合酒店運(yùn)營(yíng)要求提出改進(jìn)方案，支撐門店業(yè)績(jī)目標(biāo)達(dá)成。
任職要求
1. 大專及以上學(xué)歷，酒店管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2. 具備2年以上酒店前廳管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉酒店品牌的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、PMS系統(tǒng)及運(yùn)營(yíng)流程。
3. 精通前廳服務(wù)流程，能獨(dú)立優(yōu)化酒店特色服務(wù)環(huán)節(jié)（如“奉茶”“離店伴手禮”等）。
4. 擁有優(yōu)秀的客戶服務(wù)意識(shí)與溝通協(xié)調(diào)能力，能快速處理突發(fā)問(wèn)題，維護(hù)酒店品牌形象。
5. 具備團(tuán)隊(duì)管理能力，能有效激勵(lì)團(tuán)隊(duì)，推動(dòng)酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)在門店落地。